一杯水的蝴蝶效應－夢想發源地

千萬不要小看自己，因為人有無窮的潛能，我們的言行舉止，也能夠成為像蝴蝶效應般的有影響力，但重點是好的還是不好的影響力。最近一直在做希望工場的愛心活動，發現善的循環力量真的很大，我想發善念去募集大家一起做，許多朋友和我一起響應，我也和每個朋友結了許多善緣！我在旭珍老師身上看到老師是個有影響力的人，因為老師總是用心的對身旁的人，老師讓我感受到對人的真心真誠，也讓我會用這樣的心去對待人，願我們都能真心真誠的幫助了自己，也影響了別人，感恩。

一杯水的蝴蝶效應文/郭騰尹的幸福天空

「一隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾拍動幾下翅膀，就可能在兩周後在美國的德克薩斯州，掀起一場驚駭萬分的龍捲風！」這個理論就是氣象學的蝴蝶效應。然而我們也常用此概念來解釋全球經濟的市場，或是社會問題的關聯性，若按中國人的角度來講，「牽一髮而動全身」的成語幾可比擬。

我常常覺得站在講台上的人，不論是學校的老師或是企業界的培訓師，也可以說是人生啟迪與改變的源頭，每一個講者的知識、態度和價值觀，甚至個人的人生領悟，都有可能如那蝴蝶在一個人心海中振翅，而激起如漣渏般的推波作用，再加上口語傳播的影響，我們不只會影響一個人，甚至是一個家庭、一個組織。

接下來就要說說一杯水的故事，就有如此的關聯作用。我曾經寫過一篇文章，描述我到台中一個地方演講，場地是在一個豪華的婚宴會館，因為前面的課程還沒有結束，我就坐在大廳的接待區等，這段等候的時間不算短，而我看到有好幾對準新人來洽商婚宴場地與菜色事宜，服務人員和這未來的新郎新娘都堆著幸福洋溢的表情，無微不至的接待是有助於業績的達成的。我坐在柔軟的沙發上快一個小時了，沒有人來問我是幹嘛的？更沒有人為我倒一杯水，也許是我那天沒有穿西裝來上課，也許是我早已過了當「新人」的年齡。那篇文章主要談的就是提醒大家，一杯水如果沒有處理好，它可能就直接影響到這家企業的形象，甚至會很長久的時間成為一位教育訓練講師授課時失敗的案例。而隨著學員或聽眾的記憶與傳播，這家婚宴會館的業績可能就會比平常少了三成。

當能，「水能載舟，亦能覆舟」，好好處理一杯水，卻可讓人一生回味，這是一家大陸的四星級酒店，卻有著超五星級的貼心服務，地點在山東的青島，距離機場很近，我以前也寫過一篇文章，描述酒店的清潔員會在清潔工作完成後，主動的手寫便條紙，關心客人在此的生活細節，那幾張便條紙我至今都保留著，而因為課程的需要，我們已成為這裡的常客，也為他們從各地帶來了不少客人，甚至有同業特地來此取經！

那天將行李打包好，正準備從這個酒店離開去機場，青島的主管坐在大廳等我，等我辦理好退房手續上車，他說他剛剛在等時，酒店大堂的工作人員主動為他倒了一杯水，而且是温開水，這位主管也是驚嘆不已，因為天候涼了，一杯温開水雖然無味，但卻有著濃濃待客與尊客之意，同樣的一杯水，它卻成為我授課內容中另一個成功的案例。而它也會像蝴蝶效應一樣，無遠弗屆的幫助了自己，也影響了別人。

這幾年，住酒店比住家裡的時間都還要長，真的還沒碰過有人給在大廳等待的人倒茶水之事，這些細節就是專業的象徵，就是出類拔萃的核心競爭力，希望它所振動的翅膀、掀起的風，能帶給你一絲絲的改變。