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有實力 也要有說話力 文/ 單小懿 商業周刊 第1168期
景氣復甦、就業市場解凍，溝通力，正強勢主宰你的未來。有些人，雖有實力，但欠缺「最後一哩」的說話力，簡報表達平鋪直敘，以致在面試、提案、比稿時敗陣。在兩岸競爭激烈的今天，面對「很會講話」的中國人，台灣人這種焦慮更為普遍。
打造溝通商數：自信心與同理心，要達到平衡
很多人以為，溝通力只是說話的能力，並由先天的個人特質決定，其實不然。除了會表達，更需要傾聽，而那相互作用的兩大樞紐，就是自信心與同理心。華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威，進一步依照自信心、同理心的高低程度，將人類的溝通模式分成4種類型：無尾熊型、狗型、鷹型和獅型。無尾熊型人，以宅男、宅女為代表，鮮少與人溝通，低自信、同理心也不足；狗型人則是多數上班族的寫照，有同理心，乖乖辦事，但自信不足；鷹型人以主管居多，追求自我表現，缺乏同理心；獅型人則是有高度自信、也有強烈同理心的領導人，愛現、也樂於助人，但易給人壓力。要提升溝通力，最重要的是認清自己的溝通模式，誠實面對自己的優缺點，再對症下藥，一步步改變。
以下詳述4種類型的溝通策略：
1.無尾熊型：可寫稿照念，降低出錯
針對無尾熊型人，師大工業教育系教授曾仕強分析，「他們最大的特點就是在現實生活中自成孤島，到網路世界就交遊廣闊，因很少講話，就越來越不敢開口。」千里之行，始於足下。如果一開始就要御宅族開口表達，很容易因缺乏話題而退縮；因此，此類型人得先從最基本的人際接觸開始，就是「直視對方」，至少可克服害羞。
其次，御宅族也用不著立刻主動說話，「這群人突然講話，很容易直接把網路用語拿出來用，出現語言暴衝，令對方感覺突兀，更糟糕，」曾仕強說。
如果非說話不可，王浩威建議：寫好照念。就算再簡單、再熟悉的場合，出席之前都寫好腳本；諸如社交場合可寫與活動相關的聊天話題，私人聚會寫好自我介紹，「照表操課，可降低出錯風險，」黑幼龍說。
2.狗型：多蒐集談資，找機會開口
王浩威認為台灣大多數人是狗型，加上東方父母因擔心兒女失敗，剝奪兒女克服困難的機會；而媒體文化越來越熱中品頭論足，無形中增加社交焦慮，因而更缺乏自信心。
黑幼龍建議，狗型人提升溝通力最好的方法，便是多置身「正面環境」；「就是願意聆聽、分享的場合，」他說，「在正面環境中，容易被氣氛鼓勵而願意開口說話，說話後又有人回應，容易提高自信心。」
其次是主動找專家指正；黑幼龍說，對自己說話沒信心時，很容易摸頭、雙手插口袋，若有人在旁提醒糾正，久了就會改掉。
3.老鷹型：要修正說話策略，練習婉轉
屬於鷹型人的曾仕強，雖表達良好，卻也曾受溝通之苦。一回，他受託轉告同事升等論文沒過，他安慰同事，「沒關係，這次寫得不好，重新寫就好。」沒想到同事勃然大怒拍桌，「誰說我寫得不好？」
說話太直接，曾仕強儘管事情做得再多，卻與同儕相處不順。曾仕強檢討後，轉為婉轉同理，因此改善了人際關係，他認為，要解決鷹型人的盲點，可先從收斂說話下手，再培養同理心。
4.獅型：應收斂，多談他人感興趣話題
相較於其他3種類型，高自信、高同理心的獅型人，溝通力相對高，但也有盲點，黑幼龍就是一例。
黑幼龍47歲創業引進卡內基訓練時，才真正有機會做自己喜歡的事，因而逢人就想分享。一次，他約鄰居出門旅遊，沒想到鄰居當場拒絕；黑幼龍納悶詢問，鄰居終於坦白，跟黑家出去玩，一直談卡內基，令他厭煩。
「我們後來就特別注意，在外人社交場合，盡量少談。」黑幼龍說，要克制自信心，必須不斷自我提醒。」
然而，一個人的溝通模式是固定的嗎？其實不然，這四種形態，會隨著一個人所處的情境而變化。職場上的鷹型人或獅型人，面對情人時，可能變成狗型人或無尾熊型。當你處在相對他人熟悉、越能掌握的情境，你的自信程度將越高，越傾向鷹型或獅型人。
不過，不論是哪一型人，想增進溝通力，唯有「持續與人溝通，從嘗試與錯誤裡，不停的練習，找出自己的風格。」黑幼龍強調。準備好了，下一個成功的機會，就取決你的關鍵一句話。
離開那看似最賺錢，卻不再進步的地方
譚頓是一個喜歡拉琴的年輕人，可是他剛到美國時，卻必須到街頭拉小提琴賣藝來賺錢。
事實上，在街頭拉琴賣藝跟擺地攤沒兩樣，必須爭個好地盤才會有人潮才會賺錢，而地段差的地方，當然生意就較差了！
很幸運地，譚頓和一位黑人琴手，一起爭到一個最能賺錢的好地盤，在一家銀行的門口，那裡有很多的人潮……
過了一段時日，譚頓賺到了不少賣藝錢之後，就和黑人琴手道別，因他想進入學校進修，在音樂學府裡拜師學藝，也和琴技高超的同學們互相切磋。
於是，譚頓將全部時間和精神，投注在提升音樂素養和琴藝之中……
在學校裡，雖然譚頓不像以前在街頭拉琴一樣賺很多錢，但他的眼光超越金錢，轉而投向那更遠大的目標和未來。
十年後，譚頓有一次路過那家銀行，發現昔日老友－－黑人琴手，仍在那「最賺錢的地盤」拉琴，而他的表情一如往昔，臉上露著得意、滿足與陶醉。
當黑人琴手看見譚頓突然出現時，很高興地停下拉琴的手，熱絡地說道：「兄弟！好久沒見，你現在在哪裡拉琴啊？」
譚頓回答了一個很有名的音樂廳名字，但黑人琴手反問道：「那家音樂廳的門前也是個好地盤，好賺錢嗎？」「還好，生意還不錯！」譚頓沒有明說，只淡淡地說著。
那位黑人琴手哪裡知道，十年後的譚頓，已經是一位知名的音樂家，他經常在著名的音樂廳中獻藝，而不是只在門口拉琴賣藝呀！
我們會不會也像黑人琴手一樣，死守著「最賺錢的地盤」而不放，甚至還沾沾自喜、洋洋得意？我們的才華、我們的潛力、我們的前程會不會因死守著「最賺錢的地盤」，而白白地斷送掉？
人，必須懂得何時抽手，離開那看似最賺錢，卻不再進步的地方！
人，必須鼓起勇氣，不斷學習，再去開創生命的另一高峰啊！
譚頓離開了，那你呢？
法蘭克的突破
法蘭克是個業務員，剛開始工作時，他充滿了抱負與熱情，深受上級肯定。
然而一年後，他逐漸遇到瓶頸，業績始終沒辦法更上一層樓。
為了有所突破，法蘭克總是不辭辛勞的早起晚歸，使出渾身解數拜訪客戶，他經常需要來來回回與同一個客戶溝通，雖然他比以前更加努力，但收穫卻遠不如預期，他開始陷入沮喪，不知該怎麼面對眼前的挑戰。
某個週末，他在家中休息，思考著工作方向，他不斷問自己：究竟是哪個環節出了問題？他開始翻閱自己這一年來的工作筆記，希望能找出一些線索，漸漸的，他歸納出一個特別的數據：他發現在成交客戶中，有高達70%的人是第一次見面就成交，而卻只有7%的人，是見面三次以上、經過反覆來回的爭取，最後才好不容易簽下合約。
法蘭克發現，他花了許多時間與少數客戶斡旋，實際效益卻遠不如所投資的時間，於是他做了一個大膽的決定──在這個階段，先將他大部分的時間和資源，集中用來投資在拓展新業務！一段時間後，法蘭克的業績又漸漸開始攀升。
在人生中，許多時候需以智慧判斷取捨，專注於最正確的事務，往往會得到更大的收穫！
反破窗效應
理智的人使自己適應這個世界；不理智的人卻硬要世界適應自己。──愛爾蘭劇作家喬治‧蕭伯納
某座城市的治安非常敗壞，只要一入夜，不良少年就開始出沒，四處橫行，他們在街頭巷尾塗鴉、搶劫路人的財物，讓這座城的晚上猶如一座死城，幾乎沒有人敢出門。
市長為此非常苦惱，於是高薪請來一位治安專家，希望他救救這座城市。但經過幾個月的考察，治安專家也舉手投降，宣布這裡「沒救了」！市長一聽，當然非常焦急：「難道沒有其他方法嗎？」
專家搖搖頭：「沒有！市長，您沒有聽過『破窗效應』嗎？」「這是什麼意思？」
「意思是說，只要有一扇窗戶被打破，不去修補，不久後其他的窗子也會跟著被打破！」專家說：「而您的城市已經有太多『破窗』，只會一直惡性循環下去，絕對沒希望了！」
市長不死心，又請來另一位專家。專家觀察了幾天後，只請市長協助做幾件事：增添清潔隊的人手，把街頭的垃圾清掉、把牆上的塗鴉刷洗乾淨。再在住宅區的空地種植各式各樣的花朵。
市長聽了有點不高興：「我是請你來整頓治安，又不是請你來改善市容！」但專家十分堅持，市長實在無計可施，只好由他。
起初，塗鴉被清理掉了，隔天又馬上出現新的，專家就下令立即清除乾淨；花才種植下去，第二天馬上被拔走，花園被踩得面目全非，專家就要求立刻補種回去……接著，奇妙的事發生了！幾個月過去，不但市容維持整潔美麗，就連犯罪率也下降了！
市長非常高興地說：「前一個專家還說什麼『破窗效應』，根本是胡扯！」
「不，其實他說的非常有道理！」市長聽了不免吃驚。
「但是，要破解破窗效應，其實也很簡單，就是『反』破窗效應！」專家微笑地解釋：「既然髒亂會引來更多髒亂，更多的髒亂會引發犯罪，那何不反其道而行：創造一個不適合犯罪的清爽環境？」
市長恍然大悟，對專家非常佩服。
如同一個老掉牙的故事：兩個業務員到部落推銷鞋子，悲觀的人說「慘了！他們都不穿鞋子，我一定一雙也賣不出去」，樂觀的人卻說「太好了！他們都沒穿鞋子，我一人賣一雙，就發財了！」許多時候，我們就像故事裡的業務員：我們無法決定自己身處的位置，卻能決定看待現實的方式！
每天打開電視，都可以看到太多「名嘴」大放厥詞，批評現在的政府有多無能、大環境有多惡劣。也許，社會確實有太多讓我們不滿意的地方，而且我們也無力改變什麼。我們無法使全球的經濟變好、無法使政治人物不再惡鬥……然而，我們仍有自由，能選擇該用哪一種方式面對：第一種，是跟著一起謾罵，一起自怨自艾……但是，這對現實會有任何改變嗎？第二種，是學會適應環境，在惡劣的環境中找出希望，然後設法改善它！
心靈小語
你我也許都對大環境不滿意，覺得看不到希望。我們可以繼續於事無補地抱怨，但也可以學習在惡劣的環境中尋求改善的方式，預約明天的幸福！
終止惡夢的方式，就是「醒過來」
仇恨使生命黑暗，愛卻能照亮生命。──美國人權鬥士馬丁‧路德‧金
這個世界上有太多煩惱，所以有許多人不約而同地問了佛祖一樣的問題：「我該怎麼做，才能不再煩憂？」
佛祖給的答案都相同：「只要放下，你就能不再煩惱。」
有個自以為聰明的人很不服氣，便專程去找佛祖，挑釁地問：「世上有千千萬萬個人，就有千千萬萬種煩惱。但是您給他們的解決方式都完全相同，那豈不是太可笑了？」
佛祖沒有生氣，只是反問男子：「你晚上睡覺的時候，會做夢嗎？」
「當然會！」男子回答。「那麼，你每天晚上做的夢，都是一樣的嗎？」佛祖又問。
「當然是不一樣的。」「你睡了千千萬萬次，就做了千千萬萬個夢。」佛祖微笑地說：「但是要結束夢的方法，卻都是一樣的。那就是『醒過來』！」
男子聽到佛祖的回答，啞口無言。
我很喜歡這則禪宗故事。這則故事把煩惱比喻成「夢」，只要我們願意放下，就能從夢中清醒來。無論你的煩惱是什麼，方法都是一樣的。
我當記者的時候，分別採訪過兩個老婦人。她們的人生際遇有驚人的雷同：都自小喪母，成為別人的養女；都嫁了一個酗酒的老公；兒子都很不孝順；兩人身體都不好，晚年都在洗腎。然而，她們兩人的心境卻大不相同。
第一個老婦人談及往事，她處之泰然。她說種種的不順遂，是她人生的功課，現在她年紀大了，該吃的苦都吃過了，所以她覺得自己真好運，人生像倒吃甘蔗，愈來愈順利。這名老婦人，現在是某公益團體的志工。
第二個老婦人談及往事，仍然咬牙切齒。她指天怪地，罵兒子詛咒媳婦，她說老天爺對她真不公平！這名老婦人，也跟那個公益團體有關，但她不是志工，而是受到志工關懷的憂鬱症患者。
讓我印象深刻的，是她們兩個臉上的表情、散發的氣息形成了強烈的對比。當下讓我感覺：中國人說的「相由心生」，真的非常有道理。
當志工的老太太，因為已經放下了煩惱，所以給人的感覺是祥和又親切，讓人很想親近，表情有如菩薩；得憂鬱症的老婦人，還把多年來的不順遂、痛苦扛在肩上，她的氣息尖銳又暴烈，讓人避之唯恐不及，表情如同厲鬼。
然而，對於後者，其實我是深刻地同情的。她的一輩子都在吃苦，但她不但不願意放下那些苦，還要抱著那些其實已經遠離的苦難不放，讓它們繼續折磨自己。
也許，人生真的有太多無法逆轉的苦難、無法挽回的遺憾。也許在夜闌人靜的時候，我們會因此哭泣，覺得蒼天真是無情，竟然讓我承受如此巨大的痛苦……
但是，你我都不應該忘記，能將我們從痛苦的地獄拯救出來的絕對不是別人，只有我們自己。人生有太多包袱，我們可以選擇將它一一扛在肩上，也能選擇瀟灑地放下它們，而能否放下，則會決定我們未來的人生將繼續痛苦，還是可以享有幸福。
心靈小語
想擺脫惡夢的糾纏，唯一的方式是「醒過來」；想忘卻人生的不順遂，唯一的方法就是「放下」。人生有太多包袱，我們可以選擇將它一一扛在肩上，也能瀟灑地放下它們。
靠「筷子哲學」躋身全球十強 文342期財訊雙週刊
「人生只能幫自己做，你應該要認真思考，你的人生到底是一根筷子，還是要成為一把筷子！」五十二歲的雷宇鳴身體微微向前傾，豐富的肢體動作加上鏗鏘有力的語氣，大力放送著他的滿腔熱血，一樣的話從他的口中說出來，也顯得格外有說服力。
雷宇鳴「頭腦簡單、四肢發達」經營術
雷宇鳴是安麗直銷體系中最高獎銜—— 皇冠大使直銷商，事業網路遍布台灣、中國、菲律賓、新加坡和美國等市場；不僅如此，如今安麗發展遍及九十多個國家，在安麗全球十大直銷商中，有四位來自台灣，其中一位就是雷宇鳴，每年業績保守估計超過數十億元，透過在各地擁有的綿密組織運作系統，雷宇鳴其實早就是一家跨國企業的領導人。
童年慘澹沒自信 小一被留級，師長評語差
雷宇鳴說：「我的優點除了認真外，就是懂得尊重自己和別人。」從台灣跨足海外打天下，他永遠從正面思考每個市場的特性與需求。例如一九九五年到中國發展，進入一個不熟悉的環境，該如何和陌生人取得信任？再加上當地政府規定不得集會結社，因此，雷宇鳴到中國首先認識當地法規，然後抓住中國人多數仍貧窮，想要力拚致富的心態，讓他們知道加入這個團隊就能達成目標。
到了菲律賓，當地人雖然也貧窮，但是個性比較友善，用交朋友的方式反而比較容易切入；至於台灣地區，年輕人的生活普遍優渥，有個性、充滿自己的想法，而且創意十足，缺點則是比較容易產生挫折感。雷宇鳴用正面樂觀的角度看每個市場不同需求，然後訂下目標，卻不給自己壓力持續執行，從物質上的實際回饋、到精神層面的不斷成長，堅持著尊重、不勉強的想法，慢慢組織起龐大的直銷體系，從最早自己一個人，變成一個直銷事業的擁有者。
放棄八萬元高薪 追求心中理想，一做三十年
雷宇鳴變得很沒有自信，直到念大同工商時，英文老師一句「你看起來形象不錯，可以幫我一個忙嗎？」這個不經意的讚美，讓雷宇鳴對英文產生興趣，不僅一舉拿下英文科的校長獎，也讓他重拾信心；進入淡大國貿系後，在學長的介紹下，他加入了安麗，並悟出「人生不能當一根筷子，要成為一把筷子」的道理，因而在大學時代，他就有一份上班族的收入。大學畢業後，雷宇鳴曾經在一家船務公司服務，但是為了追求心中的理想，他決定放棄這份月薪八萬元的工作，從此在安麗一路打拚至今。
雷宇鳴說，直銷打的是團體戰，而安麗總部也會依據市場需求，研發出適合的產品，不必單打獨鬥。「但這份工作最迷人的地方，就是可以『讓你，也變成我！』」即使做了將近三十年，雷宇鳴仍充滿鬥志地說，美國總統歐巴馬很厲害吧！但歐巴馬只有一個，你永遠不能成為他！企業家也很厲害，像王永慶真的非常了不起，但你永遠沒有辦法變成王永慶。「但是如果你有心，我可以教你，教你如何達到我現在的地位，甚至你還可以比我更棒！」
就是這樣的信念，雷宇鳴不斷地鼓勵各地事業夥伴，持之以恆地做很簡單的三件事，那就是銷售、推薦和服務，協助夥伴解決問題、找到發展方向。現在雷宇鳴回頭看看自己那段不快樂的童年時光，已經可以釋然地哈哈大笑：「其實老師說的完全正確，我就是頭腦簡單，所以什麼也不多想就努力去做，而且也真的四肢發達，所以才有體力到處跑來跑去，果然一點都沒錯。」
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