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小心那不知不覺的事
行為學家做了一個實驗，他們把五隻猴子關在一個籠子裡，在籠子高處掛了一串猴子最愛吃的香蕉，另外一邊則安裝了一個灑水器，如果香蕉被碰到，就會讓灑水器自動噴水。
實驗開始，有一隻猴子聞到香蕉的芬芳，受不了誘惑，猛力跳起想要拿到這垂涎已久的食物，結果灑水器發揮作用，把其他的猴子都淋溼了，溼猴子遭受到無妄之災，就把剛剛那隻好吃的猴子痛打一頓。沒多久，另外一隻猴子也想嚐試看看，於是牠又縱身一跳，灑水器又再次把其他四隻淋溼了，這四隻猴子二話不說又把牠痛扁一頓，而打最用力的是原先的第一隻猴子，當然牠後來也學乖了。接下來的猴子都在想，自己應該不會那麼倒楣，也分別去嚐試，結果被打得一個比一個慘，於是猴子們都得到了共識，只要有人去拿香蕉，大家都要跟著遭殃，而任何一隻猴子都從此不敢有此意圖。接下來，行為學家將灑水器拿掉，並且更換一隻新猴進去，這新猴子看到香蕉興奮不已，馬上想去拿來大快朵頤，不料牠一靠近，就被其餘四隻老猴子痛打一頓，行為學家繼續依次換掉所有的猴子，每次新猴子要幹同樣的事時，結局都是鼻青臉腫，最後籠子裡是五隻新的猴子，香蕉還一直掛在那裡，而猴子卻搞不清楚，為什麼不能去碰它？這個故事，我們在課程中常常用，提醒大家生命中有些不知不覺的力量，它可能是好的事情，讓我們心情愉快、散發自信或者擁有好的工作效率；但也可能是不好的事，讓我們無法自拔的陷落，不論是個人、家庭與事業，都受到影響。不知不覺的事長久下來會成為一種習慣，它是大腦中的導航裝置，就像上班開車，每天都會自動走同樣的路線；像只喝某種廠牌的果汁；有人一到辦公室會不知不覺先把辦公桌擦拭一遍；比較麻煩的是有人花錢也是不知不覺的，甚至不知不覺的只會批評別人、看別人的缺點；有些人會習慣看事情的黑暗面。你呢？有哪些不知不覺被設定會去做的事情？有一天內人告訴我，我每天下班回到家都會先去開冰箱張望一下，後來母親也證實我小時候就是如此，回想這事應該是小時候帶便當，母親要求下課回到家一定要先把便當放到流理台的水槽，而流理台旁邊就是冰箱，我會順手打開，看母親有沒有買我喜歡吃的東西？寫書是這十年來一直不曾間斷的工作，尤其當發生一些事或看到某個故事時，我都會不知不覺的構思如何把它變成專欄裡的文章，別人覺得困難的事，我卻覺得容易。我想那些不知不覺的事也代表一種能力，甚至是一種天賦。麻木也是一種不知不覺，就像那五隻猴子的故事，當很多人說你不行時，你可能也會不知不覺的形成一種限制，阻礙了更有成就的未來。我們仍需要有一隻猴子能率先跳高吃到那一串香蕉，就像不讓「不知不覺」的事限制我們的潛能一樣，然後把許多好事變得不知不覺，最後成功的到來竟然也是不知不覺。
不批評、不責備、不抱怨~奇蹟發生了！ 文:黑幼龍
卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨。
記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。
這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。
批評和責備，只會造成衝突
親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？
曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。有一次，我在義大利旅行時，在一家餐廳和朋友吃飯聊天。可能是聊得太盡興了，我不知不覺地踢起腳來。隔壁桌有一名義大利人，很不客氣地對我說：「你能否不要這樣踢腳？」我趕緊向他敬個酒，化解了狀況。但是我猜想，一般人聽到這種指責，第一個反應可能是不服氣：「我踢我的腳，關你什麼事？哪一條規定人不准踢腳？」要不然就是耍賴：「想管我啊？你去找經理來呀！」要不然就把焦點轉移到對方：「看不順眼的話，你也可以踢啊！」難怪卡內基曾經說：「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。
所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。
一毛不拔的猴子
有一隻猴子住在山林裏，它非常羡慕人類。它覺得當人實在太快樂了。果實熟了的時候，他們可以一擔一擔往家挑，不像自己，得四處尋覓食物，饑一餐飽一餐的。冬天裏颳風下雪，人可以呆在自己的家裏，一家人親親熱熱在一起，享受預存的糧食。不像猴子，一到冬天，只能冷冰冰地蜷縮在石洞裏，又冷又餓。這只猴子想，來世我一定不再做猴了。後來，這只猴子真的死了，它去到陰間拜見閻王。閻王問猴子說：“來世你還想做猴嗎？”猴子連忙說：“不想做猴了，請大王讓我變人吧！”閻王說：“也好。不過想變人有個條件，就是必須將你身上的毛全部拔掉。”說完，閻王命一個夜叉將猴子帶到掌管超度變人的地府去。猴子到了地府，地府鬼讓猴子趴下，準備給它拔毛。可是剛被拔了一根毛，猴子便大叫起來：“哎喲，受不了，受不了！”地府鬼叫它忍耐一下，猴子哭喪著臉說：“這麼痛苦，實在不能忍受！”地府鬼只好把猴子又送回閻王那裏。閻王笑著對猴子說：“看你一毛不拔，又怎麼能成人呢？”故事寓意: 現實社會很多人跟猴子一樣，只看到別人的成功與快樂，卻不知道背後得付出多少辛勤勞動才能獲得。猴子一毛不拔難為人，而人若不肯努力修煉自己，也恐怕難以得到心境上真正的自在及快樂吧！
經濟不景氣還是心裡不爭氣？
有個老年人在公路旁邊開了一家小吃店，當時正逢經濟不景氣的年頭。這位老人家眼力不十分好，耳朵又近乎半聾。因為眼力不好，所以不能讀書看報；因為耳朵重聽，也難得與別人聊天。這樣一來他對外界的資訊都不甚瞭解，也不知道外面經濟不景氣有多嚴重，依舊賣力的經營小吃店。他把小吃店內整理得乾乾淨淨，門面粉刷得漂漂亮亮，在路邊豎起宣傳看板，加上他的材料實在，口味鮮美，價格公道，常常吸引很多過路旅客停下來休息用餐。老人家勤奮工作，夢想就是賺了錢可以供兒子念大學。幾年之後，兒子也不負期望，進入大學攻讀經濟系，畢業後又去美國深造。所以對全世界的經濟情況瞭若指掌。一年耶誕節，兒子從美國回來度假，看到小吃店的生意仍然紅紅火火，就對爸爸說：「這家店的情況有點不太對勁，你不應該有那麼好的生意才對啊！仿佛完全不受外面經濟不景氣影響似的。」接著把經濟蕭條的前因後果費力的解說了一遍，並且強調現在大家都如何如何的節衣縮食，拼命在不景氣的海嘯中掙扎求生。這時候老人的腦海中第一次出現危機的負面思想，他開始對自己說：「既然如此，我今年最好也不要再花錢粉刷門面了，外面鬧恐慌，我還是省一點錢比較好。三明治盡量做小一點；既然人人都沒錢出來吃飯，我又何必在路邊豎宣傳看版呢？」就這樣他把一切積極的作為都停下來了，結果生意真的一落千丈。當他的兒子第二年復活節假期又回到家時，老人對兒子說：「孩子，我要謝謝你告訴我有關外面經濟不景氣的消息，那是千真萬確的事，連我的小店也感受到了。兒啊！受大學教育真是太有用了！」這個故事荒謬的結論是「現在的經濟危機都是被專家害的，所謂專家就是專門害人家！」啟示：這個故事很棒，很值得我們省思。在經營事業的過程，在我們身旁一定也會有像老先生兒子這樣的人，告訴我們無法成功、景氣不好誰會買、異想天開等等負面的言語。但就如故事中最後一句話：所謂專家就是專門害人家，雖然這句話有點見仁見智，但是保持一顆積極的心態卻是成功的不二法門。在不景氣時成功的人大有人在，在景氣大海嘯中業績依然成長，那麼我們更應該依循成功者的腳步和方法，相信自己的判斷和決定，堅持到底！千萬不要像故事中老先生一樣：失敗的原因不是大環境景氣的影響，而是被別人影響進而自己打敗自己，到頭來還感激對方的建言。自己的人生自己掌握和創造，就算不如所意，卻是對得起自己，因為這是我們自己的抉擇！
轉境
火車上，坐著一對夫妻。先生彬彬有禮，而太太卻一路上不停地抱怨著。不是嫌倚子髒，就是嫌風太大，不然就罵車上的服務小姐態度不好，好像沒有一件事讓她覺得滿意，讓她看得順眼。先生禮貌地跟鄰座的人打招呼，當別人問他們從事何種職業時，先生說：「我是工程師，我太太是製造家。」別人好奇的問：「尊夫人製造什麼產品？」先生笑著回答：「她專門製造不愉快！」我們每天早上醒來，就只有兩個選擇：希望這一天過得快樂還是不快樂。其實這只是一種心境的差別，就看我們自己的決定了！～愉快的生活，是由愉快的思想所造成的。－－牛頓～我有個朋友在公司裡的人緣很好，他性情很好、待人和善，幾乎沒人看他生氣過。有一次我經過他家，順道去看看他，卻發現他正在頂樓上對著天上飛過來的飛機吼叫，我好奇的問他原因。他說：「我住的地方靠近機場，每當飛機起落時都會聽到巨大的噪音。後來，當我心情不好或是受了委屈、遇到挫折，想要發脾氣時，我就會跑上頂樓，等待飛機飛過，然後對著飛機放聲大吼。等飛機飛走了，我的不快、怨氣也被飛機一併帶走了！」回家的路上，我不禁想著，怪不得他脾氣這麼好，原來他知道如何適時宣洩自己的情緒。一味的壓抑心中不快，並不能解決問題。在生活步調緊湊繁忙的現今社會中，人人都應學習如何舒解自己的精神壓力，如此才能活出健康豁達的人生！～一些壓力是必須的，就像船，必須要有些東西去壓船，才能航行－－叔本華～洞庭湖每臨冬季就乾涸，大部份的魚蝦都被漁夫打撈走。可是在湖裡有一種叫泥魚的，牠卻有牠的求生之道。每遇冬天，泥魚就將全身滾進濕泥裡，然後口銜泥水，靜止不動。漁人乍見，總把泥魚誤以為泥巴，讓牠幸運逃過一劫，等到來年春暖水來，泥魚就洗盡身上的泥巴，快樂地游入水底。像這麼微小的泥魚，都知道要順應環境求生存，身為萬物之靈的我們，又怎能受挫於逆境，而一蹶不振呢！在人生中，也許我們輕輕跌了一跤，就賴著膝蓋疼，要別人扶我們起來；可是我們看看擂台賽上，拳王泰森被擊倒，又有誰來扶他呢？他必須靠著自己的努力站起來，而且只有短短十秒鐘而已。能再站起來，就可以再戰，可以再成為拳王；如果倒下去了，機會就沒有了。～人活著就應該是個不屈撓、鬥不垮的強者－－海明威～生活是自己的，全看你自己如何選擇，每天早晨起床時，給自己一個微笑，再大的困難也沒什麼搞不定的，希望大家天天快樂。
遠處著眼，近處著手
「遠處著眼，近處著手」有個富翁去海邊旅遊，見一漁夫正優閒地躺在沙灘上曬太陽。富翁問：「天氣這麼好，無風無浪的，你怎麼不下海捕魚？」漁夫說：「我捕一天就能吃五、六天，衣食無憂，賺太多錢有什麼用！」富翁說：「賺很多錢，你就可以舒舒服服曬太陽了。」漁夫笑道：「我現在不是已經舒舒服服地在曬太陽了嗎？」三年後，富翁重遊故地，有個乞丐伸手向他乞討。富翁一愣，認出這個乞丐正是三年前那個舒舒服服曬太陽的漁夫。富翁問：「你怎麼會淪落到這步田地呢？」漁夫也認出了富翁，他羞愧地低下了頭，長歎一口氣後說：「先生，我真後悔當初沒聽您的勸告，我目光短淺，太容易滿足，才會落得今天的下場。這幾年，捕魚的人多了，人家用的是高科技的捕魚設備，我那小船、小破網再也捕不到魚了。」現今社會上已經很少有從遠處著眼，為了公司的發展嘔心瀝血、忘我工作的員工了，愈來愈多的員工只會從近處著眼，只關心自己的薪水，工作只為解決基本生計問題。這看起來似乎是天經地義，為公司工作就是為了賺錢，沒有錢怎麼養家糊口？但從長遠來看，這又是一種目光短淺的作法了。我們可以透過工作來不斷發掘自己的潛能，進而豐富自己的知識與能力，並從中獲取寶貴經驗，這樣在我們未來的工作生涯中，才會有更多施展才能的機會。試想，那些自認聰明又處處斤斤計較的人，總是得不到升遷機會，而許多看起來老實、本分卻不夠聰明的人，卻能夠一步步高升上去，這是什麼道理呢？因為，那些斤斤計較的人總在想：「公司和老闆到底為我做了什麼，要我這樣付出？」而那些老實、本分的人則是想：「我還能為公司和老闆做些什麼呢？」百分之九十的人都會認為：盡自己最大的努力完成所負責的任務，使自己的工作與薪水取得平衡就可以了。但這遠遠不夠，想要獲得成功，只有付出更多，才能收穫更多。這是一種眼光，只有那些具有遠見的人才能深知此理而終獲成功。
安麗大中華區行政總裁顏志榮》一路創意，中國直銷業的阿甘
遠見 2009/03/23
去年中國安麗年營收達到25億美元，連五年成為安麗全球最大的市場，幕後最重要的推手之一，就是新任大中華區行政總裁顏志榮。很難想像，善於創新行銷的他竟有「阿甘」的稱號，究竟他是怎麼做到的？ 正當媒體仍為了中國安麗（Amway，中國翻譯為安利，以下統稱安麗）1萬3000名超級直銷商，到底能不能順利搭乘國際郵輪來台旅遊，炒得沸沸揚揚時，過完農曆年第一個上班日，上任還不到一個月的安麗大中華區行政總裁顏志榮，已經出現在安麗台北敦化北路辦公室，為中國直銷商的台灣之行預先開路。「如果真的能成行，對兩岸是一件相當有意義的事，」儘管已經勝券在握，但說起話來慢條斯理、不疾不徐，臉上永遠掛著溫和笑容的顏志榮，總不讓人輕易看出他內心的起伏。很難想像，眼前這個50歲、外表看起來像30歲出頭，身高190公分，外表挺拔，舉手投足頗有明星架勢的男子，背後竟領導了大中華區上百萬個業務員。去年中港台三地業績平均成長25％，在金融海嘯餘威猶存的現在，顯得彌足珍貴。事實上，顏志榮的出線，並不令人意外。過去，他是安麗全球副總裁、安麗（中國）董事長鄭李錦芬最得意的左右手，也是安麗（中國）行銷策略轉型最重要的推手。15年前，身為馬來西亞籍華人的顏志榮，幾乎跟總部位於美國的安麗同一時間進入中國。顏志榮記得，獵人頭公司找上當時仍在上海旁氏擔任技術經理的他，詢問他是否有意願到一家全球擁有200萬業務員的公司任職。顏志榮的太太，也曾是馬來西亞安麗的直銷商之一，他一聽到對方的話，馬上意會這家公司就是安麗。在得知安麗是中方不介入經營的企業後，他立刻決定轉換跑道。
不一樣的使命 生產工程師竟能掌行銷大舵 － 顏志榮主修機械工程，轉到安麗之前，過去十幾年的職場生涯都和生產脫不了關係，是個典型的工程師。進入安麗的第一個工作，就是負責建立廣州的工廠，也是安麗在亞洲地區第一個生產基地。照理說，生產背景出身的人，思考模式大多比較單一，因為產品愈簡單，愈容易生產，愈不容易出錯。但在下屬眼中，顏志榮卻是個創意十足的主管。早在20年前，就和顏志榮在聯合利華當過同事的台灣安麗總經理陳惠雯就形容，顏志榮是一個迎接新觀念、願意改變的人。只要到過安麗廣州工廠的人，幾乎都很難相信，這裡生產並供應了全中國安麗數以萬計的產品，因為這個廠區看起來就像是都市裡一個綠樹成蔭、花木掩映的花園。顏志榮對於這個1990年代初中國最先進的工廠，在產品品質的提高方面，也有自己獨特的一套。很多人問顏志榮，「中國人工這麼便宜，為什麼不多用一點人力，偏偏花這麼多錢在提高設備上？」顏志榮總是回答他們，「哪個部分容易影響產品品質，就把它做成自動化；哪個部分不會影響品質，就用人來完成。」身為美國安麗的海外市場之一，本該和所有市場一樣，延用總部的配方和包裝，但顏志榮就是有辦法說服美國總部，針對中國市場的需求，改良營養品錠片盒，好防止濕氣滲入，這個設計還獲得專利權。
面對艱困市場的特異拔擢
即使去年中國安麗年營收達到25億美元，連續五年成為安麗全球最大的市場，但就連創辦人都不得不承認，進入中國，是一條坎坷的道路。安麗大中華區副總裁暨台灣安麗總裁劉明雄分析，安麗進入中國初期，面臨太多問題，包括消費者不認同、政策搖擺等。特別是1988年，中國政府頒布直銷禁令後，當時安麗進入中國不過三年，一夜之間，安麗在中國的30多家分公司、上千名員工全停下工作，廣州的工廠也被迫停產，負面影響擴散到消費者心中。但就在這一年，安麗中國開始嘗試轉型，不斷改變策略，創立了直銷、店銷和經銷三管齊下的多元化做法，在一些直銷業者紛紛揚言退出之際，守住中國這塊陣地。如果說人稱「鄭太」的鄭李錦芬，是中國安麗轉型之路的方向制定者，那麼顏志榮就是扮演讓安麗的品牌與產品，更容易被中國消費者接受的重要角色。2001年，中國安麗掌門人鄭李錦芬看中顏志榮在生產創意上的帶動，拔擢他為大中華區副總裁，負責他從沒涉獵過的市場行銷。
不一樣的策略 援引零售戰略 搶中國人眼光
過去安麗在全球的運作模式，都是透過口碑行銷。不過，善於觀察的顏志榮發現，很多中國消費者都認為安麗產品品質好，但價格很貴；而且中國人仍是個相當相信廣告的民族。在獅子座、勇於冒險的性格趨使下，顏志榮找來被喻為中國跳水皇后的伏明霞代言安麗營養品紐崔萊，破天荒在直銷業做起了廣告。「透過廣告，可提升消費者對安麗產品的印象，減少直銷商介紹產品所耗費的時間，」顏志榮說。伏明霞後，安麗又啟用了田亮、劉翔以及中國體操隊擔任代言人。這樣的創舉，獲得中國消費者的認可，紐崔萊成為中國營養保健食品的第一品牌，14.5％的市占也遙遙領先第二名的2％。為了趁勝追擊，安麗（中國）也開始投入與兒童、環保公益活動，以及像《歌劇魅影》等藝術活動的贊助，讓安麗的知名度在中國如日中天。「品牌的建立絕不是單方面，不管是廣告、贊助或活動，統統都要做，才能傳遞給消費者正確的訊息，」顏志榮說起話來，儼然是個行銷老手。不過說穿了，中國安麗這招，是20年前零售業就開始使用的老梗，但在直銷業，卻是人人死守的禁忌。而這一步，則堪稱是中國市場行銷的經典，甚至成為安麗進入其他新興市場的「聖經」。「不只是新興市場，對於像歐美、台日等成熟市場，中國經驗也相當值得借鏡，」陳惠雯強調，過去被認為的輸入國，現在已成為直銷新理念的輸出地。嘗到甜頭之後，中國安麗一直把品牌塑造當成第一要務，即使面臨金融海嘯，今年在品牌推廣的預算投入，也不會比去年縮減。
堅持信念 用實力爭研發主導 － 台灣安麗行銷處長江季蓬觀察，在她印象當中，中國安麗在建立品牌上開始比較具體的動作，應該是在顏志榮接管行銷部門之後。究竟顏志榮如何掌控幾乎是安麗東半球2∕3地區的行銷策略？顏志榮笑著說，找到一個比他還會管理生產部門的主管，全權交給他，再到行銷部門建立一個團隊，多聽，就可以對市場相當瞭解。相較於顏志榮的輕描淡寫，江季蓬反倒認為，英文名字叫Gan、被員工膩稱為阿甘的顏志榮，肯定下過一番苦功。她記得，第一次和顏志榮開會，主題是關於女性化妝品，她本來以為男性會對化妝品興致缺缺，沒想到顏志榮卻侃侃而談，還提醒一群女性主管，消費者對包裝、香味及質地的要求。身處產銷合一的中國市場，顏志榮的生產背景，也有助於中國安麗在產品開發的源頭，就與消費者需求緊密結合。舉例來說，三、四年前，顏志榮觀察中國一胎化的結果，大人相當願意花錢在小孩身上，再加上暢銷商品高蛋白粉的靈感，於是向總部提議，開發兒童專屬的高蛋白粉。一開始，美國總部相當質疑，可是顏志榮不放棄，動用各種調查資源說服總部，果然大受歡迎，去年兒童高蛋白粉的業績，就占了中國安麗營收的5％。早在2003年之前，顏志榮就深知中國人與老外不同的需求，積極爭取在中國設立研發中心。一向把研發視為最高機密的美國總部，當然不肯放手，顏志榮就先研發一、兩項產品，證明中國人的能力，終於獲得首肯，讓研發中心在上海落戶，成為美國之外的第一個研發基地。目前，上海研發中心已為中國消費者量身訂作超過140種商品，「美國總部甚至還想引用中國獨創的技術，製成商品推廣到全世界，」顏志榮得意地說。一次又一次，就如同電影《阿甘正傳》般堅定信念，中國安麗的阿甘也在他不熟悉的領域，獲得意想不到的成功。
不一樣的視野 不怕下屬強 但比下屬看更遠 － 顏志榮也是一個非常具有前瞻性想法的人。本以為對顏志榮來說，1988年頒布直銷禁令時，應是他進入中國安麗15年最具挑戰的時光。沒想到顏志榮回答，「應該是2004年。」攤開中國安麗的歷年營收一看，2004年的營收，從10億美元倍數成長為20億美元，心想有什麼好擔心的呢？「業績好不一定是好，」顏志榮分析，一方面他要擔心基礎建設、人力培育跟不上業績；同時也擔心太快成長是否是泡沫的開始。當時顏志榮的首要之務是建立團隊。重視人才的鄭李錦芬，對高階主管的評價，並非本身的表現，而是直屬員工對業務的熟練度。受到鄭李錦芬的影響，顏志榮拚了命地吸引好人才，不怕找的人好過自己。他的想法是，一個高階主管不能天天救火，「必須有人協助執行平日的業務，你才有餘力思考五年、十年後的大方向。」顏志榮謙虛地說，自己看未來、不看現在的遠見，也是源自安麗企業文化的感染。他回想，頒布直銷禁令後一年，安麗美國創辦人之一理查．狄維士（Rich Devos）到廣州參觀工廠，當時中國安麗的業績從2億美元驟降到8000萬美元，生產線已經停擺，工人準備辭退，整個工廠迷漫著一股低氣壓。跟著顏志榮走出工廠的狄維士，看著對面家樂氏的空地，平心靜氣地告訴顏志榮，「那塊地以後會是我們的。」顏志榮不諱言，當時他直覺創辦人一定在開玩笑，怎麼可能在如此低迷的時刻，還想著要擴建？沒想到，後來中國安麗擴張的程度出乎意料，當生產線不敷使用，顏志榮第一個想法，就是買下對面家樂氏那塊地，「現在真的屬於我們的了」。
大三通 為成熟台灣掀新波瀾 － 剛接下中港台業務的顏志榮，其實對台灣並不陌生。20年前，他就曾因為工作之故，在中壢住過三年，就連現在一口標準的國語，也是在台灣練就的功夫。隨著兩岸大三通，未來雙方互動勢必更為密切，不過顏志榮也坦承，中國為華人量身開發的產品，仍然無法支援台灣的產品線，因為生產線光應付中國業務的成長，就已經供不應求，而且礙於法令，即使台灣直銷商躍躍欲試，還是無法正式到中國進行直銷事業。因此初期兩岸之間還是以員工的交流為主，像是1月中旬，中國安麗就已經派總監以上的高階管理團隊，到台灣進行交流，「台灣安麗總部對於直銷商的瞭解和服務，相當值得中國學習，」顏志榮說。顏志榮目前最想做的事，就是把中國獨創的創新平台帶到香港和台灣。去年7月開始，顏志榮在中國安麗內部網站一手建立了一個創新平台，任何員工都可以上網，針對市場觀察、產品開發、行銷方式，甚至如何可以更容易接觸到消費者，發表他們的創意想法。「這個創新平台最主要目的，就是讓每個員工習慣往創新的文化靠攏，回到平常的工作環境，也會更有創意，」顏志榮認為，創新不能只有單一，必須有更多地方一起參與，而和中國同文同種的台灣和香港，再恰當不過。這位創意無限、勇敢冒險的阿甘，已經準備把中國安麗的創新模式延燒到台灣。究竟能為超過20年的成熟台灣直銷市場，掀起什麼新波瀾？大家都拭目以待。
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