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世界比你想像的瘋狂 商業周刊 第1102期
「我的船從未沉過，我也從來沒碰上任何有沉船之虞的危機。」這是一九○七年一位船長史密斯的話。五年後，史密斯駕駛的一艘船在北大西洋沉沒，那艘船的名字成為史上最著名船難的代名詞──鐵達尼號（Titanic）。鐵達尼號被稱作「連上帝也沉不了的不沉船」，當時包括史密斯船長在內的人都認為，這艘船會沉沒是不可能的，所以即使船難剛發生，船上的人也毫不驚慌。
但人們認為不可能發生的事，最後還是發生了。已經結束的二○○八年，不管是在金融、經濟、政治等領域，都出現不少這種「人們認為不可能發生的事，最後都發生」的事件。這些事件帶給人們心理的衝擊，並不亞於當時的人們見到「永不沉沒」的鐵達尼號葬身海底。
正如英國《經濟學人》（the Economist）雜誌總編輯富蘭克林（Daniel Franklin），在展望二○○九年、順便為該雜誌未能預測到二○○八年許多重大變故而道歉的文章中說，二○○八年「充滿大驚奇」，「在年初時，誰能料到八十五年歷史的投資銀行貝爾斯登（Bear Stearns）會倒？誰會預測一百五十八年歷史的雷曼兄弟（Lehman Brothers）走入歷史？誰能算到從房地美（Freddie Mac）、房利美（Fannie Mae）、美林（Merrill Lynch）、AIG等招牌，會和危機一詞連在一起？」
就像當時人們認為鐵達尼號是永不沉沒的一樣，這些機構在專家眼中，也能挺過各種風暴。看看專家當時的預測：二○○七年七月次貸風暴爆發後，美國聯準會（Fed）主席柏南奇（Ben Bernanke）當年底預測「兩、三個月內風暴就會平息」；美國財政部長鮑爾森（Hank Paulson）也說「銀行系統很穩定，沒有大型機構會倒閉，我們不用對此做任何事。」○八年三月，著名的股市分析師克雷默（Jim Cramer），在財經網站CNBC回答讀者投資銀行貝爾斯登的問題，還堅稱「貝爾斯登沒問題，別把錢抽走，這麼做就太笨了。」 結果在克雷默發言短短六天後，貝爾斯登就出現類似傳統銀行的擠兌危機，最後瀕臨破產而被收購。至於當時預言次貸風暴兩、三個月內就會平息的柏南奇，在他領導下的聯準會已經連續六次降息，利率在短短一年內由四．二五％降到接近零，以遏止逐漸擴散的金融風暴；而聲稱銀行體系毫無問題的鮑爾森，不但推出對大型銀行如花旗（Citibank）及AIG的政府紓困案，在他手上還把「二房」國有化，更推出七千億美元援助，來挽救金融危機。
「等我們發現時，天已經塌下來了！」這是二○○八年十二月《時代》（Time）雜誌，選出當年十大新聞事件第一名的標題。《時代》的內容正是關於二○○八年九月投資銀行雷曼兄弟倒閉。有一百五十八年歷史的雷曼兄弟，沒被「九一一恐怖攻擊」打垮（雷曼兄弟當時總部就在雙子星大樓內），卻栽在次貸風暴；在清朝嘉慶年間成立的花旗，在民國八年創立的AIG，在美國南北戰爭後就成立的高盛（Goldman Sachs），這些被認為絕對不可能會垮的大型金融機構，全都差點滅頂，這些都是二○○八年金融界的「鐵達尼號沉沒記」。「錯把對過去的觀察當成未來的代表，是我們無法了解黑天鵝事件的主因。」這是近來最熱門的哲學書籍《黑天鵝效應》一書，作者塔雷伯之語。
被認為最不可能倒的金融機構最後倒了，就如同天鵝過去被人們認為都是白色的，不可能出現黑色的天鵝，現實中卻突然冒出一隻黑天鵝一樣。「黑天鵝」是影響力極大但極為罕有的事件，依照過去經驗，這種事件發生機率極低，人們常認為這類事件不可能發生。黑天鵝的存在，顛覆了人們習以為常的思維模式，因為人們最常以過去發生的無數次事件，來證明某件事確實為真。
二○○八年一月二日，油價首次突破一百美元，各種預測油價將更上一層樓的言論層出不窮，當天的《華爾街日報》（Wall Street Journal）稱「連續二十年便宜油價時代已一去不返」；被《紐約時報》（New York Times）稱為「石油先知」的高盛分析師墨提（Arjun Murti）預測，未來二十四個月內，「油價可能漲到一百五十至兩百美元。」知名分析師西蒙斯（Matt Simons）也在當時預測「一百美元的油價很便宜」、「油價未來會漲到三百美元」；投資大師吉姆˙羅傑斯（Jim Rogers）也為油價續漲助威，在二○○八年一月接受《財星》專訪時表示，「過去二十年來我從未賣過手上一滴油，未來也會這麼做。」二○○八年上半年確實是油價創紀錄的一年，按照專家們從過去得來的經驗，中國、印度需油孔急、沙烏地阿拉伯油藏數字沒有預期中高、油國產量已到頂峰……，這種種因素使專家們更相信，油價會繼續上揚，到二○○八年七月中，油價也很給這些專家面子，飆高到逼近每桶一百五十美元。
但之後油價就宛如洩了氣的皮球不斷滑落，到九月油價已跌破一百美元，到二○○八年年底時已經不到五十美元，五個月內就跌了一百美元，創下四年來新低。回顧二○○八年初，沒有任何石油專家預測油價會來到這個價位。
對這種突如其來的意外變化，人們最常的反應有兩種：一是告訴自己，這是我領域外的事——因為我擅長用計量模型推測油價，但投資人恐慌的市場信心危機，不在我關心範圍內。另一種反應是：這是極特殊的事件——次貸風暴幾百年一次，不幸被我碰上，所以我預測錯了，但下次不會再這樣。
就如塔雷伯對專家預測的評語：「我們把成功歸功於我們的技能，把失敗歸咎於不受我們控制的外部事件。」「既然黑天鵝事件無法預測，我們就必須去適應這些事件的存在（而不是天真的企圖去預測）。」塔雷伯坦白的說。既然世界不可預測，一般人又該如何自處？二○○八年十一月，塔雷伯接受《新聞週刊》專訪時稱：投資人應想到最糟的情境並及早規畫，「世界遠比你想像的瘋狂。」《商業周刊》採訪台積電董事長張忠謀、ＩＢＭ董事長帕米薩諾，問他們：如何面對這種變動不居的世界？他們不約而同回答了一個關鍵字：「hunker down!（意譯：沉潛待發）」
hunker down，原來是蹲下的意思，但這裡的蹲，是一種低下身子，等待時機躍起的蹲。面對比我們想像瘋狂的世界，我們要蹲、也要準備自己隨時面對；要謙卑以對，但敞開胸襟，讓我們即便在黑天鵝滿天飛的年代，也能有機會在最佳時機，破除環境限制，奮力一擊。
肯定自己，愛情就傷害不了你！不要「拿別人的錯誤來懲罰自己」
一個有智慧的人，必須懂得「看得破、放得下」，也「將別人的責罵，視為一種禮物」，就像「感謝玫瑰有刺」一樣，因著責罵，讓我們有更多的省思和警惕。
飛機起飛了，往台南方向。天氣，有點陰冷，我的心，更是沉重。這趟飛機到台南，並不是去演講，而是去參加「公祭」。我相信，吳伯伯和伯母兩人，現在的心情，一定是悲痛至極，痛不欲生。
談到吳伯伯和伯母，兩人都是教育界的前輩，分別在國中、國小任教二十多年，也是人人羨慕的模範夫妻；因為，他們不知道是怎麼教的，居然可以把一女一男調教得那麼好！尤其是女兒，美麗又大方，才藝更是出眾，鋼琴彈得真棒，舞蹈、書法也屢屢在縣賽、省賽中獲得佳績。
而這女兒，從女中畢業，就考上台大醫科，哇，真是了不起啊！左鄰右舍、學校老師莫不豎起大拇指，稱讚吳伯伯、伯母教養有方。真的，這女孩很乖，從小到大，念書非常自動，從不讓父母擔心。
台大醫學院畢業後，女兒到某大醫院實習，後來因表現優異，也當上了主治大夫。年紀輕輕的，就成為牙科主治大夫，真不簡單呀！而且，最令吳伯伯、伯母高興的是，女兒終於與相戀八、九年的男友結婚了。哪知，才結婚不到一年，我，竟接到吳家寄來的訃聞，謂女兒已經「因病去世」。我有點錯愕，輾轉打聽，才聽說，吳小姐不是生病，而是「跳樓自殺」！啊，怎麼會呢？是誰害死她的？「是她先生啊！」我的朋友偷偷告訴我說：「吳小姐才結婚不到一年，就發現她先生有外遇，和醫院裡的護士有染；她受不了刺激和打擊，就跳樓自殺……」飛機在台南機場降落了，我搭乘計程車，直奔殯儀館。時間有點遲了。一進公祭會場，只見吳小姐漂亮的遺照，掛在大廳之中，前來行禮致意的，大都是教育界的校長、老師們。在那兒，沒有人說話，只見大家都是低泣、嘆息——「唉，這麼優秀、才貌雙全、又有大好前途的女孩，怎麼會這樣結束生命了？」後來，公祭結束，棺材被抬了出去，要運往火葬場。可是，根據本省的習俗，兒女過世，白髮人不能送黑髮人，所以，當棺材被送往火葬場時，只見吳伯伯和伯母，兩個人蹲在牆壁的角落，相擁大哭！而每當棺材往前挪移一步，吳伯母淒厲的哭號聲，就愈撕裂、愈斷腸……真的，這對奉獻教育一生的老夫妻是夠苦的了！頂尖優秀的女兒走了，而另一個兒子，也在待業中。怎麼會呢？兒子不也是很棒嗎？他是第一名考上知名中學，當了「班長」、也是「樂隊隊長」呀！是啊，兒子也是成績很棒，可是高三時，換了一位教數學的導師，極為嚴格。一天，升旗時，教官要檢查服裝儀容，導師看到這班長「大盤帽扭曲、歪戴」，就大聲斥責他：「你當什麼班長？帽子是這樣戴的啊？你很屌是不是？……」這時，兒子狠狠地瞪了導師一眼，導師立刻怒罵道：「你不服氣啊？你瞪什麼瞪？」隨即，導師當眾「啪！」一巴掌，摑在兒子的右臉。
就這麼一巴掌，把兒子的自信心和自尊心打碎了！從此，兒子對導師恨之入骨，也放棄了數學；每次考試，他的數學一字都不寫，都是「零分」。聯考時，他的數學也是「零分」，沒考上大學。後來，他去當兵、服役回來，沒有學歷、也沒有一技之長，只好暫以開計程車為業。
看著蹲在牆角的吳伯伯、伯母，我也好想哭；原本美滿、人人羨慕的家庭，怎會變成如此破碎不堪？聽著伯母悲痛得死去活來的淒厲、哀號哭聲，我的心，也跟著好痛、好痛！美麗的女孩啊，妳為什麼要選擇走上絕路？先生有外遇，是他的錯，妳可以勇敢地走出自己，何必跳樓結束生命？妳怎麼笨到要「拿別人的錯誤來懲罰自己」？而聰明、俊帥的兒子啊，老師憤怒地打你一巴掌，是他的不對，你為什麼要放棄數學？要放棄自己的學業和前途？
是的，你痛恨那老師的不該，可是你要勇敢堅強、要挺住自己、要比老師「更棒」、「更有出息」才是啊！現在，姐姐和你一樣，都是「拿別人的錯誤來懲罰自己」，結果，懲罰到的，是辛苦撫養你們一輩子、最疼愛你們的年邁老爸、老媽呀！而他們，現在正蹲在殯儀館的牆角邊，撕裂心肝、老淚縱橫地相擁大哭呀，你們看到了嗎？那天，我沒再多和吳伯伯、伯母打招呼，就獨自黯然地離開殯儀館。
此時，我忽然想起，一母親在演講會後，憂心忡忡地問我：「老師啊，我念大學的女兒，最近交了一個男朋友，我覺得雙方不合適，就阻止他們交往。可是，我女兒很生氣、狠狠地對我說：『媽，妳知道我個性很叛逆的，妳愈阻止我，我就愈要故意做壞給妳看！要懷孕、要墮胎，我都敢……』」
「唉，要做壞誰看啊？」那母親滿臉愁容，喃喃地說著。
其實，每個人都要有「EQ智慧」，都要為自己負責、做自己生命的主人呀！
正向思考好解壓 文/游乾桂
「兩只杯子坐在落地窗前在咖啡吧上聊天，其中一只杯子很感傷的說，當杯子真的很無用，什麼也無法決定，剛才裝滿的水，等一下就被喝光了，又被盛滿，再被喝光，孤獨的掛在杯架上，天天重複無聊的動作。另一只杯子說，我的想法正好不同，我覺得有意思極了，本來是空空的杯子，被裝滿，又回空空，再被裝滿，主人很細心的把我洗滌乾淨，放在美麗的架上，等待明天的光臨。
古羅馬時期的哲學家藍伯利基說：「兩個人從同一座城堡向外眺望，一個人看見泥土，一個人望見星星。」
這句話替正負向思考做了最完美的解釋，人生的結果與願景，與一個人的思考有著絕對的關係，你說它壞，它便壞了，你說它好，它就轉好，心理學上叫它月暈效應，或者預言。
人的確都是自己的預言家。預言樂觀的人樂觀，預言悲觀的人就悲觀了，全部自己決定。
《老人與海》的作海明威的第一本書，轉了多手，還是找不著買家，後來經人提點，把原書名《失落的一代》改成《太陽依舊上升》，出版商人一看，書名不錯，很有正向鼓舞的精神，便出版了。
果不出其然，這本書一出版便造成轟動，得到不錯的評價，但它曾經不受青睞，以為便是一本滯銷書，關鍵在那裡？負向思考與正向思考的差了，前一個書名悲觀了一點，後者看見了陽光，如此而已。
我認識一個老師，便活得辛苦萬分，在他眼中幾乎雲遮日，看不出一絲陽光，天天陰陰沈沈，憂憂傷傷，煩愁俱足，一開口便是人家的壞，他帶過的學生口耳相熟他的事跡，讓他更加焦慮‵心煩‵氣忿，有人形容只有倒了八輩子楣的人，才會被他教到。
他問我該怎麼改善，我舉了禪宗的例子。婦人問師父，很煩怎麼辦？何事煩著。兩個女婿的工作都讓我煩。講來聽聽。大女婿賣鞋的，雨天時生意特差，令人煩，二女婿賣傘的，天晴的時候生意便差，也憂。禪師大笑出聲，他說，幹嘛不這麼想呢？晴天的時候，大女婿的鞋賣得更好，雨天的時候，二女婿的傘賣得不錯。聽完之後，婦人開心的離開禪寺。這個老師的最大缺點便是看見白板上面的一個小黑點，忘了它是一座白板，當他視而不見時，它就不見了，用力去看，黑點就有了放大效應，成了不可原諒的缺點。他對事情往往見樹不見林，只看表面，歸因草率，比方說，孩子口氣不好鐵定是針對他的，是權威挑戰的行為，便對孩子採取攻擊行為，對轉而攻擊家長，時常惹來糾紛，被人聯名控訴。他把遲到的孩子罵得體無完膚，說他偷懶不學好，父母還替他說謊，氣得父母賣他變態，一狀告上校長，要求撤換老師。他覺得委曲，以為用心做教育卻未換來好下場，我提醒他未必，方法不當，用心再好都無濟於事，不是嗎？我問他，孩子沒有優點嗎？他很不好意思的說，很多。
這就對了，那麼為什麼不看見優點的森林呢？老喜歡吹毛求疵的看見一大堆自傷傷人的事。
我再問他，有人說你漂亮你會開心嗎？開心呀。那就對了。同樣的道理也適用於對待別人身上，那叫同理心，多用一點同理心，多替對方想，就有多一點美好的 迴向的機會了。下雨天，別再想著為何濕濕漉漉使人愁的事的，天雨霧濃好詩意，不是嗎？我想……喝杯茶，聽聽音樂，眺望遠方。
人生三T
越戰時，美國最高統帥魏摩爾將軍檢閱傘兵時，一一詢問他們的體驗感受。
第一位傘兵毫不考慮地脫口而出：「我愛跳傘！」第二位傘兵也是亢奮熱情地說：「跳傘是我生命中最重要的經驗！」。魏摩爾將軍頻頻點頭，覺得美軍的士氣高昂。
到了第三位傘兵，哪知答案竟是：「我不愛跳傘。」氣氛大變，魏摩爾將軍很不解地問：「那你為什麼選擇當傘兵呢？」這名傘兵面不改色地回報：「我希望和這些熱愛跳傘的人在一起，他們可以改變我。」
這是安泰人壽從業人員常會說的一則故事。在安泰的企業文化裡，他們相信「成功者吸引成功者」。上過坊間領導經理人課程的上班族都知道所謂的「領導者」的定義，他一定要有一群心悅誠服的追隨者」。
領袖性格的存在，和職位高低、權勢大小無關，唯有熱愛生命、奉獻生命，才能鼓動號召人們踩著你的腳步向前走。這也是你我為什麼要慎選工作的原因，因為在上者的理念決定了我們生涯方向。
IBM 與蘋果是兩家節然不同的電腦公司，前者以處理大量資料取勝，後者以圖像處理獨步全球，取決於這兩家公司的經營理念。IBM 員工桌前常擺一塊座右銘，寫著「Think Big」，鼓勵他們的想像空間要大、視野要大、胸襟要大。蘋果電腦的同仁也信守兩個字，「Think Different」，不斷地要求自己要有創意、要 有新觀念、要有新方法。如果你是 IBM 意識型態的人，你就會認同「想得大」，如果你是蘋果型的人，你就明 瞭「想得不同」對你一生的意義。而你所服務的對象也會不同，蘋果型的客戶很多都是視覺創作者，而 IBM 的客戶又以資料分析者為主。
工作，決定了你的思維型態，也決定了你的人際關係，更決定了你的生活方式。
Think big（寬宏），Think different（另類）可以應用於企業，也都可以應用於人生。應用於人生，還要多一項 Think simple（簡樸）。合起來可稱為「人生三T」吧！
對於文章前半段我有很深的體認，常和怎樣的人相處自己就會變成那個樣子，想建議大家看看自己最常接觸的朋友，他們是什麼樣的人呢？如果你覺得太棒了，你就是想要那樣，那恭喜你了，你一定過得很開心，如果你不甚滿意呢，那提供些選擇給你參考可能可以過得開心點：
1開心地接受現狀。
2換個環境或換些朋友。
3變成自己喜歡的那個樣子然後影響身邊的人。
你的媽媽在我手中
又到了一年一度的聖誕節，湯姆向媽媽要一台電腦，但湯姆又淘氣，功課又不好，媽媽不給他買，但又不能直接拒絕，只好說：「湯姆，你給上帝寫封信，如果在一年間做了好事，上帝是會給你一台電腦的。」小湯姆開始給上帝寫信：「親愛的上帝，我是您最可愛的小湯姆，這一年間我做了許多好事，耶誕節了，希望仁愛的您能給我一台電腦，愛您的湯姆。」但是，小湯姆寫完之後覺得寫得太不真實了，於是他又寫了一封：「上帝啊，我是湯姆，這一年雖然我做過幾件不好的事，但我知道我錯了，希望您能給我一台電腦，您的湯姆。」可是湯姆看了之後，仍然覺得不好，他就又寫了第三封信：「上帝，是我，湯姆。是的，我確實做過許多壞事，但還是希望你能給我一台電腦，小湯姆。」於是，小湯姆拿著第三封信去了教堂，他看到了聖母和耶穌的雕像，但他卻寫了第四封信，然後抱著聖母瑪麗亞的雕象回到了家中，並把它放在了床下。第二天，牧師在耶穌雕像下發現了一封信，只見上面寫著：「耶穌，你的媽媽在我手中，想再見到她的話，快給我一台電腦，你知道我是誰！」
成為不景氣之中的大贏家(上) 涂永松、黃玉燕夫婦
「時間對一個選擇正確的人是有情，對一個選擇錯誤的人是無情。」涂永松、黃玉燕夫婦以自己成功的歷程，將安麗事業的迷人之處，詮釋的淋漓盡致。從十三年前面臨傳統事業的瓶頸、親子關係的緊張，到現在事業達到顛峰、家庭幸福和樂，一切的改變，都只是因為他們做了一個正確的選擇！
陌生人的引介 開啟成功之門
十三年前，黃玉燕陪著孩子報考復興美工。雖然之前她和先生一直企圖希望改變兒子的想法，但始終拗不過他的決定。當她無奈的在考場外等待時，突然注意到身旁的一個中年男子與一個妙齡女孩正在交談，遠遠的她只聽到女孩說了三句話：「我做過了」、「我不要」、「我走了」。正當她滿腹狐疑的時候，那名男子突然朝她走過來，出奇不意的說了這麼一句：「妳也可以。」黃玉燕沒頭沒腦的也只能這麼回應：「可以做什麼？」陌生男子說：「安麗。」這是黃玉燕第一次聽到「安麗」二字，她甚至反問對方：「安麗到底是歌星還是影星？」黃玉燕笑著描述當時的情景。接著她又說了足足40分鐘抱怨那固執又不聽話的孩子，陌生人默默聽完之後說：「我幫妳介紹一個老師，她可以教你學會如何溝通。」就這樣，黃玉燕認識了陳婉芬老師，也開啟了她在安麗的的生涯。
「一個人不能放棄過去的無知，即無法走入智慧的殿堂。」雖然傳統事業經營的有聲有色，但黃玉燕的智慧和眼光，讓她正確地選擇了安麗。在投入安麗之前涂永松是電腦繡花業的老板，黃玉燕則是來自嘉義鄉下的養鴨人家，跟著老公經營事業，可想而知兩人的背景有多麼傳統。當黃玉燕第一次在會場聽完安麗的課程後，立刻回家把正在睡夢中的涂永松叫醒，她興奮地告訴他：「爸爸，我介紹一個老師給你認識，她會改變我們的一生。」涂永松馬上很不客氣的回了一句：「妳叫妳的老師來，我改變她一生比較快。」之所以如此，是因為涂永松從退伍之後就當老板，「我這輩子從沒伸手領過別人的薪水，只有我改變別人的一生，別人休想改變我。」現在回想起當年的情景，涂永松露出了靦腆的神情。
即使遭遇老公強烈的反對，黃玉燕仍然樂此不疲的去會場學習，當涂永松為著傳統事業忙的焦頭爛額之際，黃玉燕已在安麗事業有了亮麗的成績。眼見太太的安麗事業不僅在台灣發展得一帆風順，連在國際市場也大有斬獲，而家庭親子關係在黃玉燕投入安麗之後，也有明顯改善，涂永松不由得改變自己原先反對的態度，決定和黃玉燕共同攜手努力，在安麗闖出一片天。「我這輩子做對二件事，第一是選對老婆，第二是做對安麗。」他認為今天他們安麗事業有成，家庭和樂全都是太太的功勞。「聰明的人看的懂，精明的人看準，高明的人看的遠，我太太就是這麼的有智慧。」涂永松驕傲的說。
秉持堅定信念 走出成功的軌跡
智慧與眼光使涂永松黃玉燕夫婦登上了安麗事業的高峰，但成功沒有奇蹟，只有軌跡。黃玉燕認為她之所以有今天的成就，乃因她秉持著她人生的座右銘：
第一、堅定不移的信念：因為知道沒有力量，相信才有力量。
第二、堅持到底的決心：成功的起點是決心，成功的終點是堅持。
第三、腳踏實地的行動：因為行動是灰心的解藥，貫徹零售、推薦、服務的3S工作，也因為如此，每個見到黃老師第一面的人，都會被她這種柔中帶剛的氣質所吸引。而在組織網中扮演慈父角色的涂永松，總是配合太太訂下的目標，全力將工作做到最好。…..待續
「我的船從未沉過，我也從來沒碰上任何有沉船之虞的危機。」這是一九○七年一位船長史密斯的話。五年後，史密斯駕駛的一艘船在北大西洋沉沒，那艘船的名字成為史上最著名船難的代名詞──鐵達尼號（Titanic）。鐵達尼號被稱作「連上帝也沉不了的不沉船」，當時包括史密斯船長在內的人都認為，這艘船會沉沒是不可能的，所以即使船難剛發生，船上的人也毫不驚慌。
但人們認為不可能發生的事，最後還是發生了。已經結束的二○○八年，不管是在金融、經濟、政治等領域，都出現不少這種「人們認為不可能發生的事，最後都發生」的事件。這些事件帶給人們心理的衝擊，並不亞於當時的人們見到「永不沉沒」的鐵達尼號葬身海底。
正如英國《經濟學人》（the Economist）雜誌總編輯富蘭克林（Daniel Franklin），在展望二○○九年、順便為該雜誌未能預測到二○○八年許多重大變故而道歉的文章中說，二○○八年「充滿大驚奇」，「在年初時，誰能料到八十五年歷史的投資銀行貝爾斯登（Bear Stearns）會倒？誰會預測一百五十八年歷史的雷曼兄弟（Lehman Brothers）走入歷史？誰能算到從房地美（Freddie Mac）、房利美（Fannie Mae）、美林（Merrill Lynch）、AIG等招牌，會和危機一詞連在一起？」
就像當時人們認為鐵達尼號是永不沉沒的一樣，這些機構在專家眼中，也能挺過各種風暴。看看專家當時的預測：二○○七年七月次貸風暴爆發後，美國聯準會（Fed）主席柏南奇（Ben Bernanke）當年底預測「兩、三個月內風暴就會平息」；美國財政部長鮑爾森（Hank Paulson）也說「銀行系統很穩定，沒有大型機構會倒閉，我們不用對此做任何事。」○八年三月，著名的股市分析師克雷默（Jim Cramer），在財經網站CNBC回答讀者投資銀行貝爾斯登的問題，還堅稱「貝爾斯登沒問題，別把錢抽走，這麼做就太笨了。」 結果在克雷默發言短短六天後，貝爾斯登就出現類似傳統銀行的擠兌危機，最後瀕臨破產而被收購。至於當時預言次貸風暴兩、三個月內就會平息的柏南奇，在他領導下的聯準會已經連續六次降息，利率在短短一年內由四．二五％降到接近零，以遏止逐漸擴散的金融風暴；而聲稱銀行體系毫無問題的鮑爾森，不但推出對大型銀行如花旗（Citibank）及AIG的政府紓困案，在他手上還把「二房」國有化，更推出七千億美元援助，來挽救金融危機。
「等我們發現時，天已經塌下來了！」這是二○○八年十二月《時代》（Time）雜誌，選出當年十大新聞事件第一名的標題。《時代》的內容正是關於二○○八年九月投資銀行雷曼兄弟倒閉。有一百五十八年歷史的雷曼兄弟，沒被「九一一恐怖攻擊」打垮（雷曼兄弟當時總部就在雙子星大樓內），卻栽在次貸風暴；在清朝嘉慶年間成立的花旗，在民國八年創立的AIG，在美國南北戰爭後就成立的高盛（Goldman Sachs），這些被認為絕對不可能會垮的大型金融機構，全都差點滅頂，這些都是二○○八年金融界的「鐵達尼號沉沒記」。「錯把對過去的觀察當成未來的代表，是我們無法了解黑天鵝事件的主因。」這是近來最熱門的哲學書籍《黑天鵝效應》一書，作者塔雷伯之語。
被認為最不可能倒的金融機構最後倒了，就如同天鵝過去被人們認為都是白色的，不可能出現黑色的天鵝，現實中卻突然冒出一隻黑天鵝一樣。「黑天鵝」是影響力極大但極為罕有的事件，依照過去經驗，這種事件發生機率極低，人們常認為這類事件不可能發生。黑天鵝的存在，顛覆了人們習以為常的思維模式，因為人們最常以過去發生的無數次事件，來證明某件事確實為真。
二○○八年一月二日，油價首次突破一百美元，各種預測油價將更上一層樓的言論層出不窮，當天的《華爾街日報》（Wall Street Journal）稱「連續二十年便宜油價時代已一去不返」；被《紐約時報》（New York Times）稱為「石油先知」的高盛分析師墨提（Arjun Murti）預測，未來二十四個月內，「油價可能漲到一百五十至兩百美元。」知名分析師西蒙斯（Matt Simons）也在當時預測「一百美元的油價很便宜」、「油價未來會漲到三百美元」；投資大師吉姆˙羅傑斯（Jim Rogers）也為油價續漲助威，在二○○八年一月接受《財星》專訪時表示，「過去二十年來我從未賣過手上一滴油，未來也會這麼做。」二○○八年上半年確實是油價創紀錄的一年，按照專家們從過去得來的經驗，中國、印度需油孔急、沙烏地阿拉伯油藏數字沒有預期中高、油國產量已到頂峰……，這種種因素使專家們更相信，油價會繼續上揚，到二○○八年七月中，油價也很給這些專家面子，飆高到逼近每桶一百五十美元。
但之後油價就宛如洩了氣的皮球不斷滑落，到九月油價已跌破一百美元，到二○○八年年底時已經不到五十美元，五個月內就跌了一百美元，創下四年來新低。回顧二○○八年初，沒有任何石油專家預測油價會來到這個價位。
對這種突如其來的意外變化，人們最常的反應有兩種：一是告訴自己，這是我領域外的事——因為我擅長用計量模型推測油價，但投資人恐慌的市場信心危機，不在我關心範圍內。另一種反應是：這是極特殊的事件——次貸風暴幾百年一次，不幸被我碰上，所以我預測錯了，但下次不會再這樣。
就如塔雷伯對專家預測的評語：「我們把成功歸功於我們的技能，把失敗歸咎於不受我們控制的外部事件。」「既然黑天鵝事件無法預測，我們就必須去適應這些事件的存在（而不是天真的企圖去預測）。」塔雷伯坦白的說。既然世界不可預測，一般人又該如何自處？二○○八年十一月，塔雷伯接受《新聞週刊》專訪時稱：投資人應想到最糟的情境並及早規畫，「世界遠比你想像的瘋狂。」《商業周刊》採訪台積電董事長張忠謀、ＩＢＭ董事長帕米薩諾，問他們：如何面對這種變動不居的世界？他們不約而同回答了一個關鍵字：「hunker down!（意譯：沉潛待發）」
hunker down，原來是蹲下的意思，但這裡的蹲，是一種低下身子，等待時機躍起的蹲。面對比我們想像瘋狂的世界，我們要蹲、也要準備自己隨時面對；要謙卑以對，但敞開胸襟，讓我們即便在黑天鵝滿天飛的年代，也能有機會在最佳時機，破除環境限制，奮力一擊。
肯定自己，愛情就傷害不了你！不要「拿別人的錯誤來懲罰自己」
一個有智慧的人，必須懂得「看得破、放得下」，也「將別人的責罵，視為一種禮物」，就像「感謝玫瑰有刺」一樣，因著責罵，讓我們有更多的省思和警惕。
飛機起飛了，往台南方向。天氣，有點陰冷，我的心，更是沉重。這趟飛機到台南，並不是去演講，而是去參加「公祭」。我相信，吳伯伯和伯母兩人，現在的心情，一定是悲痛至極，痛不欲生。
談到吳伯伯和伯母，兩人都是教育界的前輩，分別在國中、國小任教二十多年，也是人人羨慕的模範夫妻；因為，他們不知道是怎麼教的，居然可以把一女一男調教得那麼好！尤其是女兒，美麗又大方，才藝更是出眾，鋼琴彈得真棒，舞蹈、書法也屢屢在縣賽、省賽中獲得佳績。
而這女兒，從女中畢業，就考上台大醫科，哇，真是了不起啊！左鄰右舍、學校老師莫不豎起大拇指，稱讚吳伯伯、伯母教養有方。真的，這女孩很乖，從小到大，念書非常自動，從不讓父母擔心。
台大醫學院畢業後，女兒到某大醫院實習，後來因表現優異，也當上了主治大夫。年紀輕輕的，就成為牙科主治大夫，真不簡單呀！而且，最令吳伯伯、伯母高興的是，女兒終於與相戀八、九年的男友結婚了。哪知，才結婚不到一年，我，竟接到吳家寄來的訃聞，謂女兒已經「因病去世」。我有點錯愕，輾轉打聽，才聽說，吳小姐不是生病，而是「跳樓自殺」！啊，怎麼會呢？是誰害死她的？「是她先生啊！」我的朋友偷偷告訴我說：「吳小姐才結婚不到一年，就發現她先生有外遇，和醫院裡的護士有染；她受不了刺激和打擊，就跳樓自殺……」飛機在台南機場降落了，我搭乘計程車，直奔殯儀館。時間有點遲了。一進公祭會場，只見吳小姐漂亮的遺照，掛在大廳之中，前來行禮致意的，大都是教育界的校長、老師們。在那兒，沒有人說話，只見大家都是低泣、嘆息——「唉，這麼優秀、才貌雙全、又有大好前途的女孩，怎麼會這樣結束生命了？」後來，公祭結束，棺材被抬了出去，要運往火葬場。可是，根據本省的習俗，兒女過世，白髮人不能送黑髮人，所以，當棺材被送往火葬場時，只見吳伯伯和伯母，兩個人蹲在牆壁的角落，相擁大哭！而每當棺材往前挪移一步，吳伯母淒厲的哭號聲，就愈撕裂、愈斷腸……真的，這對奉獻教育一生的老夫妻是夠苦的了！頂尖優秀的女兒走了，而另一個兒子，也在待業中。怎麼會呢？兒子不也是很棒嗎？他是第一名考上知名中學，當了「班長」、也是「樂隊隊長」呀！是啊，兒子也是成績很棒，可是高三時，換了一位教數學的導師，極為嚴格。一天，升旗時，教官要檢查服裝儀容，導師看到這班長「大盤帽扭曲、歪戴」，就大聲斥責他：「你當什麼班長？帽子是這樣戴的啊？你很屌是不是？……」這時，兒子狠狠地瞪了導師一眼，導師立刻怒罵道：「你不服氣啊？你瞪什麼瞪？」隨即，導師當眾「啪！」一巴掌，摑在兒子的右臉。
就這麼一巴掌，把兒子的自信心和自尊心打碎了！從此，兒子對導師恨之入骨，也放棄了數學；每次考試，他的數學一字都不寫，都是「零分」。聯考時，他的數學也是「零分」，沒考上大學。後來，他去當兵、服役回來，沒有學歷、也沒有一技之長，只好暫以開計程車為業。
看著蹲在牆角的吳伯伯、伯母，我也好想哭；原本美滿、人人羨慕的家庭，怎會變成如此破碎不堪？聽著伯母悲痛得死去活來的淒厲、哀號哭聲，我的心，也跟著好痛、好痛！美麗的女孩啊，妳為什麼要選擇走上絕路？先生有外遇，是他的錯，妳可以勇敢地走出自己，何必跳樓結束生命？妳怎麼笨到要「拿別人的錯誤來懲罰自己」？而聰明、俊帥的兒子啊，老師憤怒地打你一巴掌，是他的不對，你為什麼要放棄數學？要放棄自己的學業和前途？
是的，你痛恨那老師的不該，可是你要勇敢堅強、要挺住自己、要比老師「更棒」、「更有出息」才是啊！現在，姐姐和你一樣，都是「拿別人的錯誤來懲罰自己」，結果，懲罰到的，是辛苦撫養你們一輩子、最疼愛你們的年邁老爸、老媽呀！而他們，現在正蹲在殯儀館的牆角邊，撕裂心肝、老淚縱橫地相擁大哭呀，你們看到了嗎？那天，我沒再多和吳伯伯、伯母打招呼，就獨自黯然地離開殯儀館。
此時，我忽然想起，一母親在演講會後，憂心忡忡地問我：「老師啊，我念大學的女兒，最近交了一個男朋友，我覺得雙方不合適，就阻止他們交往。可是，我女兒很生氣、狠狠地對我說：『媽，妳知道我個性很叛逆的，妳愈阻止我，我就愈要故意做壞給妳看！要懷孕、要墮胎，我都敢……』」
「唉，要做壞誰看啊？」那母親滿臉愁容，喃喃地說著。
其實，每個人都要有「EQ智慧」，都要為自己負責、做自己生命的主人呀！
正向思考好解壓 文/游乾桂
「兩只杯子坐在落地窗前在咖啡吧上聊天，其中一只杯子很感傷的說，當杯子真的很無用，什麼也無法決定，剛才裝滿的水，等一下就被喝光了，又被盛滿，再被喝光，孤獨的掛在杯架上，天天重複無聊的動作。另一只杯子說，我的想法正好不同，我覺得有意思極了，本來是空空的杯子，被裝滿，又回空空，再被裝滿，主人很細心的把我洗滌乾淨，放在美麗的架上，等待明天的光臨。
古羅馬時期的哲學家藍伯利基說：「兩個人從同一座城堡向外眺望，一個人看見泥土，一個人望見星星。」
這句話替正負向思考做了最完美的解釋，人生的結果與願景，與一個人的思考有著絕對的關係，你說它壞，它便壞了，你說它好，它就轉好，心理學上叫它月暈效應，或者預言。
人的確都是自己的預言家。預言樂觀的人樂觀，預言悲觀的人就悲觀了，全部自己決定。
《老人與海》的作海明威的第一本書，轉了多手，還是找不著買家，後來經人提點，把原書名《失落的一代》改成《太陽依舊上升》，出版商人一看，書名不錯，很有正向鼓舞的精神，便出版了。
果不出其然，這本書一出版便造成轟動，得到不錯的評價，但它曾經不受青睞，以為便是一本滯銷書，關鍵在那裡？負向思考與正向思考的差了，前一個書名悲觀了一點，後者看見了陽光，如此而已。
我認識一個老師，便活得辛苦萬分，在他眼中幾乎雲遮日，看不出一絲陽光，天天陰陰沈沈，憂憂傷傷，煩愁俱足，一開口便是人家的壞，他帶過的學生口耳相熟他的事跡，讓他更加焦慮‵心煩‵氣忿，有人形容只有倒了八輩子楣的人，才會被他教到。
他問我該怎麼改善，我舉了禪宗的例子。婦人問師父，很煩怎麼辦？何事煩著。兩個女婿的工作都讓我煩。講來聽聽。大女婿賣鞋的，雨天時生意特差，令人煩，二女婿賣傘的，天晴的時候生意便差，也憂。禪師大笑出聲，他說，幹嘛不這麼想呢？晴天的時候，大女婿的鞋賣得更好，雨天的時候，二女婿的傘賣得不錯。聽完之後，婦人開心的離開禪寺。這個老師的最大缺點便是看見白板上面的一個小黑點，忘了它是一座白板，當他視而不見時，它就不見了，用力去看，黑點就有了放大效應，成了不可原諒的缺點。他對事情往往見樹不見林，只看表面，歸因草率，比方說，孩子口氣不好鐵定是針對他的，是權威挑戰的行為，便對孩子採取攻擊行為，對轉而攻擊家長，時常惹來糾紛，被人聯名控訴。他把遲到的孩子罵得體無完膚，說他偷懶不學好，父母還替他說謊，氣得父母賣他變態，一狀告上校長，要求撤換老師。他覺得委曲，以為用心做教育卻未換來好下場，我提醒他未必，方法不當，用心再好都無濟於事，不是嗎？我問他，孩子沒有優點嗎？他很不好意思的說，很多。
這就對了，那麼為什麼不看見優點的森林呢？老喜歡吹毛求疵的看見一大堆自傷傷人的事。
我再問他，有人說你漂亮你會開心嗎？開心呀。那就對了。同樣的道理也適用於對待別人身上，那叫同理心，多用一點同理心，多替對方想，就有多一點美好的 迴向的機會了。下雨天，別再想著為何濕濕漉漉使人愁的事的，天雨霧濃好詩意，不是嗎？我想……喝杯茶，聽聽音樂，眺望遠方。
人生三T
越戰時，美國最高統帥魏摩爾將軍檢閱傘兵時，一一詢問他們的體驗感受。
第一位傘兵毫不考慮地脫口而出：「我愛跳傘！」第二位傘兵也是亢奮熱情地說：「跳傘是我生命中最重要的經驗！」。魏摩爾將軍頻頻點頭，覺得美軍的士氣高昂。
到了第三位傘兵，哪知答案竟是：「我不愛跳傘。」氣氛大變，魏摩爾將軍很不解地問：「那你為什麼選擇當傘兵呢？」這名傘兵面不改色地回報：「我希望和這些熱愛跳傘的人在一起，他們可以改變我。」
這是安泰人壽從業人員常會說的一則故事。在安泰的企業文化裡，他們相信「成功者吸引成功者」。上過坊間領導經理人課程的上班族都知道所謂的「領導者」的定義，他一定要有一群心悅誠服的追隨者」。
領袖性格的存在，和職位高低、權勢大小無關，唯有熱愛生命、奉獻生命，才能鼓動號召人們踩著你的腳步向前走。這也是你我為什麼要慎選工作的原因，因為在上者的理念決定了我們生涯方向。
IBM 與蘋果是兩家節然不同的電腦公司，前者以處理大量資料取勝，後者以圖像處理獨步全球，取決於這兩家公司的經營理念。IBM 員工桌前常擺一塊座右銘，寫著「Think Big」，鼓勵他們的想像空間要大、視野要大、胸襟要大。蘋果電腦的同仁也信守兩個字，「Think Different」，不斷地要求自己要有創意、要 有新觀念、要有新方法。如果你是 IBM 意識型態的人，你就會認同「想得大」，如果你是蘋果型的人，你就明 瞭「想得不同」對你一生的意義。而你所服務的對象也會不同，蘋果型的客戶很多都是視覺創作者，而 IBM 的客戶又以資料分析者為主。
工作，決定了你的思維型態，也決定了你的人際關係，更決定了你的生活方式。
Think big（寬宏），Think different（另類）可以應用於企業，也都可以應用於人生。應用於人生，還要多一項 Think simple（簡樸）。合起來可稱為「人生三T」吧！
對於文章前半段我有很深的體認，常和怎樣的人相處自己就會變成那個樣子，想建議大家看看自己最常接觸的朋友，他們是什麼樣的人呢？如果你覺得太棒了，你就是想要那樣，那恭喜你了，你一定過得很開心，如果你不甚滿意呢，那提供些選擇給你參考可能可以過得開心點：
1開心地接受現狀。
2換個環境或換些朋友。
3變成自己喜歡的那個樣子然後影響身邊的人。
你的媽媽在我手中
又到了一年一度的聖誕節，湯姆向媽媽要一台電腦，但湯姆又淘氣，功課又不好，媽媽不給他買，但又不能直接拒絕，只好說：「湯姆，你給上帝寫封信，如果在一年間做了好事，上帝是會給你一台電腦的。」小湯姆開始給上帝寫信：「親愛的上帝，我是您最可愛的小湯姆，這一年間我做了許多好事，耶誕節了，希望仁愛的您能給我一台電腦，愛您的湯姆。」但是，小湯姆寫完之後覺得寫得太不真實了，於是他又寫了一封：「上帝啊，我是湯姆，這一年雖然我做過幾件不好的事，但我知道我錯了，希望您能給我一台電腦，您的湯姆。」可是湯姆看了之後，仍然覺得不好，他就又寫了第三封信：「上帝，是我，湯姆。是的，我確實做過許多壞事，但還是希望你能給我一台電腦，小湯姆。」於是，小湯姆拿著第三封信去了教堂，他看到了聖母和耶穌的雕像，但他卻寫了第四封信，然後抱著聖母瑪麗亞的雕象回到了家中，並把它放在了床下。第二天，牧師在耶穌雕像下發現了一封信，只見上面寫著：「耶穌，你的媽媽在我手中，想再見到她的話，快給我一台電腦，你知道我是誰！」
成為不景氣之中的大贏家(上) 涂永松、黃玉燕夫婦
「時間對一個選擇正確的人是有情，對一個選擇錯誤的人是無情。」涂永松、黃玉燕夫婦以自己成功的歷程，將安麗事業的迷人之處，詮釋的淋漓盡致。從十三年前面臨傳統事業的瓶頸、親子關係的緊張，到現在事業達到顛峰、家庭幸福和樂，一切的改變，都只是因為他們做了一個正確的選擇！
陌生人的引介 開啟成功之門
十三年前，黃玉燕陪著孩子報考復興美工。雖然之前她和先生一直企圖希望改變兒子的想法，但始終拗不過他的決定。當她無奈的在考場外等待時，突然注意到身旁的一個中年男子與一個妙齡女孩正在交談，遠遠的她只聽到女孩說了三句話：「我做過了」、「我不要」、「我走了」。正當她滿腹狐疑的時候，那名男子突然朝她走過來，出奇不意的說了這麼一句：「妳也可以。」黃玉燕沒頭沒腦的也只能這麼回應：「可以做什麼？」陌生男子說：「安麗。」這是黃玉燕第一次聽到「安麗」二字，她甚至反問對方：「安麗到底是歌星還是影星？」黃玉燕笑著描述當時的情景。接著她又說了足足40分鐘抱怨那固執又不聽話的孩子，陌生人默默聽完之後說：「我幫妳介紹一個老師，她可以教你學會如何溝通。」就這樣，黃玉燕認識了陳婉芬老師，也開啟了她在安麗的的生涯。
「一個人不能放棄過去的無知，即無法走入智慧的殿堂。」雖然傳統事業經營的有聲有色，但黃玉燕的智慧和眼光，讓她正確地選擇了安麗。在投入安麗之前涂永松是電腦繡花業的老板，黃玉燕則是來自嘉義鄉下的養鴨人家，跟著老公經營事業，可想而知兩人的背景有多麼傳統。當黃玉燕第一次在會場聽完安麗的課程後，立刻回家把正在睡夢中的涂永松叫醒，她興奮地告訴他：「爸爸，我介紹一個老師給你認識，她會改變我們的一生。」涂永松馬上很不客氣的回了一句：「妳叫妳的老師來，我改變她一生比較快。」之所以如此，是因為涂永松從退伍之後就當老板，「我這輩子從沒伸手領過別人的薪水，只有我改變別人的一生，別人休想改變我。」現在回想起當年的情景，涂永松露出了靦腆的神情。
即使遭遇老公強烈的反對，黃玉燕仍然樂此不疲的去會場學習，當涂永松為著傳統事業忙的焦頭爛額之際，黃玉燕已在安麗事業有了亮麗的成績。眼見太太的安麗事業不僅在台灣發展得一帆風順，連在國際市場也大有斬獲，而家庭親子關係在黃玉燕投入安麗之後，也有明顯改善，涂永松不由得改變自己原先反對的態度，決定和黃玉燕共同攜手努力，在安麗闖出一片天。「我這輩子做對二件事，第一是選對老婆，第二是做對安麗。」他認為今天他們安麗事業有成，家庭和樂全都是太太的功勞。「聰明的人看的懂，精明的人看準，高明的人看的遠，我太太就是這麼的有智慧。」涂永松驕傲的說。
秉持堅定信念 走出成功的軌跡
智慧與眼光使涂永松黃玉燕夫婦登上了安麗事業的高峰，但成功沒有奇蹟，只有軌跡。黃玉燕認為她之所以有今天的成就，乃因她秉持著她人生的座右銘：
第一、堅定不移的信念：因為知道沒有力量，相信才有力量。
第二、堅持到底的決心：成功的起點是決心，成功的終點是堅持。
第三、腳踏實地的行動：因為行動是灰心的解藥，貫徹零售、推薦、服務的3S工作，也因為如此，每個見到黃老師第一面的人，都會被她這種柔中帶剛的氣質所吸引。而在組織網中扮演慈父角色的涂永松，總是配合太太訂下的目標，全力將工作做到最好。…..待續
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