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獅子變成垃圾桶 使命必達的總裁有話要說
二十三歲，他從美國運通公司的傳達小弟做起，二十八歲，他已經是美國運通的總經理，三十二歲，他成為亞都飯店的總裁。
這是亞都麗緻總裁嚴長壽的履歷表，兩行，就帶過了二、三十年的歲月。
但是背後洋洋灑灑，信手拈來條條皆精采的故事，卻是說上三天三夜也說不完的天方夜譚，只是，別人的天方夜譚是神話，他的卻都是使命必達的成功案例。
多年前，國內的機械公會都是前往日本取經、參與機械展，沒有人要到遙遠又語言不通的德國參展。但是接獲使命的嚴長壽，為了打破這項不成文的規定，努力分析了兩國展覽的優劣，以鍥而不捨的磨功和合理的論述，成功說服了機械公會的成員前往德國，不但為自己獲得第一次前往歐洲旅行的機會，也促成台灣從此在德國機械展中不缺席的機緣。
這個故事，透露出幾個可以提供年輕人參考的成功要件：
第一：知己之彼
嚴長壽認為，知道自己的潛力優勢，認識自己，才能找到適才適所的未來。年輕人必須不斷問自己內心的感受，而不是聽從社會潮流，停留在舒適圈中載浮載沉。找出自己的優勢，才能培養更加精銳的競爭能力。
看自己是如此，看事業也相同。嚴長壽以亞都飯店為例，說明當亞都飯店因為東區興起而失去地理優勢的時候，他如何細心歸納出亞都的長處，幫助亞都轉型，再創新的高峰。知道自己的潛力，才有利基尋找優勢，放大格局。
第二：熱忱！熱忱！
為什麼同樣一件事，有的人做可以成功，有的人卻徒呼負負？很大的原因就在於有沒有熱忱。當人能對最微小的工作細節，抱持著用心的態度，熱忱就會被激發出來。
嚴長壽在新書《做自己與別人生命中的天使》中，提起藝人九孔的故事。當年九孔一心想演戲，卻苦無機會，只能蹲在攝影棚的角落，希望有露臉的可能。有一天，製作人王偉忠看到他，隨口撂下一句：「你也想演戲？沒有角色可以給你演，真想演，你就演隻『蚊子』吧。」這種接近屈辱的說法，大多數人都會覺得受辱而一走了之，但是九孔卻當下變身成一隻大蚊子，臉部肌肉開始抽動，手當成翅膀飛舞，嘴巴也嗡嗡作響，這番爆笑的轉變，為九孔打開了一條活路。
沒有熱忱，九孔還能轉身就化身為斑蚊嗎？沒有熱忱，誰能夠忍耐在飯店工作時遇上「奧客」無理的胡鬧？沒有熱忱，怎麼能夠讓餐廳放棄早就習慣的菜色，轉而創新菜單，提供更獨特的服務？但是就這麼簡單的兩個字，卻讓許多年輕人早早打了退堂鼓，形成「別人成功我失敗」的分水嶺。
第三:到底為何而做？
嚴長壽語重心長的說：「所有工作都是一樣，你的出發點，會決定工作的價值」。有的人追求高薪，有的人嚮往高位，有的人看到工作的另一面。嚴長壽有一次在德國搭計程車的經驗，讓他深深感動。這位德國運將在車上放的是巴哈的音樂，細問下他發現，原來司機本來是教授，後來待業，轉行開計程車。車上的巴哈音樂，讓司機自己舒適，也讓乘客感受了他的精緻服務。
嚴長壽突然領會到，原來文化可以讓任何一個人在任何一個城市都從容，當你有這個自在的時候，不管你做什麼工作，你都會讓自己覺得，工作是一個「工具」，但人是很富有的；如果有這樣的心態去面對時，自己就會變天使，當你用這樣的心態去面對別人時，你就會是別人的天使。
在這個理念之下，嚴長壽把亞都這個地點不佳、年代久遠的舊飯店，轉型打造成為台北市文化界的地標，給了飯店新的形象，也讓更多人獲得滿足。 許多人愛問嚴長壽：「你的成功秘訣是什麼？」，他總是用垃圾桶來形容：別人不屑做的、不願做的事，他都會甘之如飴的搶過來做。光是這點，許多人就完全做不到。
不論是雄心大志的獅子，還是你丟我撿的垃圾桶，嚴長壽總是抱著keep on going的熱忱，永遠使命必達，默默在亂局中，伸出他獨特的高倍望遠鏡，看到更多完成不可能任務的方法。
總裁有話要說，我們應該好好的洗耳恭聽。
聰明的人為你，糊塗的人為我 ◎張忠謀/文
世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
為人著想才受歡迎
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
「為我」之前先「忘我」
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。
調整看事物的焦距 文章來源:郭騰尹的幸福天空
人類心理的「阿斯伯內多效應」
在盛噶仁波切所寫的【我就是這樣的活佛】書中，有一則我很感動的故事，我也常常在演講時引用，這個故事可以對人間的愛恨糾葛找到一個讓自己自由的窗口。
故事是古代有位書生，他和未婚妻本來約好在某年某月某日結婚，到了那一天，未婚妻卻嫁給了別人，這位書生遭此打擊，從此一病不起。家人尋遍名醫仙丹都藥石罔治，眼看書生就要奄奄一息，這時，路過一位四海雲遊的僧人，得知事情脈絡，就有心點化他。
僧人到了書生床前，從懷裡摸出一面鏡子叫他看。書生勉強的從鏡子中看到了茫茫大海，有位遇害的女子一絲不掛的躺在海灘上，潮水正不時的拍打她的身軀。
這時路過一個人，朝屍體看了一眼，搖搖頭，嘆著一口氣離開；又路過一人，看到這裸身女子遭此意外，心中頗有感傷，便將自己的衣服脫下，蓋在女子的身體上，然後幽幽的走開；鏡中又出現了第三人，看此慘狀，就在岸邊主動的挖了一個坑，小心翼翼的把女子給掩埋了，讓她不再暴露在眾人之前。
瞬間，鏡中的場景從沙灘切換到紅纙帳房，書生看到自己的未婚妻在洞房花燭間被她丈夫掀起蓋頭，紅燭搖曳的身影讓書生頗為不解。
僧人解釋：那具海灘上的女屍，就是你未婚妻的前世，而你是當時第二個路過的人，曾給她蓋過一件衣服，所以她今生與你相戀，只為還你一個情，但是她最終要報答一生一世的人，還是那個最後把她埋葬、讓她能夠入土為安的人，而那人就是她現在的丈夫。
聽完，書生大悟，馬上從床上坐起，心中不再有遺憾，而病也不藥而癒了。
書生之所以抑鬱成疾、走不出去，最主要的關鍵是自己陷入其中無法自拔，而僧人透過鏡子的示現，讓書生從旁觀看，這時因為將自己抽離出來，我們反而更客觀，對許多人事物都有了不同的見解。人生如果是一齣戲的話，我們都是劇中人，當我們有機會坐在台下，看著自己的痛苦與掙扎、看著自己的無知，我相信我們會對「自己」有不同的判斷與期許。
就像我們去欣賞一幅油畫時，如果你就站在畫的近處，恐怕很難體會出油畫的境界，若是站在適當的距離，你才能領略畫者的構圖以及色彩的層次，而油畫逼真的效果也才會被突顯出來。你會為畫者的功力讚佩不已，這種離開畫面較遠、圖像反而看得更清晰的景像，在心理學又叫做「阿斯伯內多效應」，這個效應由阿斯伯內多所提出，所以以他的名字命名，這種效應不只適用在繪畫，也適用於我們對人事物的觀察與了解上，就像成語所說的「當局者迷，旁觀者清」。
我在談決策創新時，也曾在課堂上問學員一個問題：如果你在池塘邊釣魚，釣了三個小時，仍然沒有一條魚上釣，這時你會做什麼改變來增加自己釣到魚的機會？不論你會不會釣魚，大家立即腦力激盪的找出好多答案，其中「換餌」是最迅速、也是最普遍的答案，其實光餌就有分不同的類型、成份、甚至挖蚯蚓或是撒一些誘餌吸引魚群靠近等等不同的答案。後來的答案也很制式，像是換線，線又有分子線、母線，與線有關的還包括鉛錘、鈎子、浮標，也許這些都已嚐試改變了，但還是釣不到魚怎麼辦？有些經驗較豐富的學員會回答換魚竿、換釣點，甚至換方式改用電魚的方法。最後，「換人」的答案一出口，就得到了眾家的笑聲，而我也一直在等候這個答案，它幾乎都是最後才會出現的。
理由是，我們很習慣換我們眼睛看得到的東西，卻不習慣換眼睛看不到的東西。人們最容易犯「我執」的盲點，以為什麼事都要靠自己解決，當真的釣不到魚時，何不換自己呢？就像我們在組織裡也很會換人，只是換的是別人，而不是自己。
當我們還到煩惱或問題時，可以將它大大的寫在紙上，然後放在桌上，試著與問題保持一些距離，你可以從不同的角度來想事情；或者也可以問自己，如果我不是當事人的話，我會怎麼做決定？如果我是一位旁觀者，我會對當事人有何建議？如果我沒有決策權，也不必擔責任，那麼我的決策又會有何不同？
記得有一次看風潮唱片總經理楊錦聰表演「蘇菲旋轉」，他說剛開始轉一圈時就會跌倒，後來甚至會嘔吐，但是一些不斷嚐試練習的人，卻可以旋轉好幾個小時，而且旋轉得如此輕鬆自在，甚至這也是一種靜心的過程，透過練習，我們可以將自己抽離，離開了自己的軀體，我們看到自己在旋轉，承載歲月所累積下來的快樂的、幽暗的情緒，我相信那是種探索深層自我的過程，我們可以重新學習擁抱自己與寬容別人，因為我們對待人事物的焦距不同了。
就像數位相機都有變焦的功能，每一張照片都有最適合的焦距，遠或近都有不同的景緻，也都會傳達出不同的訊息，試著偶爾在思慮時當一個旁觀者，一旦自己沒有利害關係時，思想更能放得開，格局也會因此擴大，我們就能從迷茫執著中找到一條新的出路，看到新的風景。
Action is Power：
1. 如果你在事件涉入程度越深，你越有可能在決策上受此效應影響。
2. 有私心就無法全心觀察事物，所以要盡力做到心無雜念。
3. 避免戴上有色眼鏡來看待事物，尤其是私心或偏見。
4. 學習用其他相關者的角度來思考事情。
5. 人生許多的煩惱，都是把「我」看得太重，所以「毋意，毋必，毋故，毋我」是現代人修行的方法。
6. 冷靜下的思慮，將會容易看到問題的本質。
7. 把玩一下相機的焦距，調動一下，看看裡面的世界會不會有所不同。
L Q –職場必懂的【大圈小圈】定位法則 書中內一段話書摘
人生是一場比賽，但開保持捷的，不一定比騎腳踏車的，先到終點。
沒有精準定位，搞不清正確方向，馬力再強，速度再快，也是白忙一場……
人生成敗取決於布局，沒有LQ（定位商數），就算你IQ或EQ再高，頂多也是別人的棋子，或者，是一台──沒有方向盤的保時捷。
在職場上遭遇挫折的人，有80﹪認為自己是鑽石，可是卻被當成石頭。最主要的原因就是定位不清，換句話說，就是LQ（Locating Quotient）不足。LQ就是定位商數，是自我定位的能力。自我定位愈精準，在職場上競爭力就愈大，也愈容易成功。
璀璨人生 正要開始 詹明峰、卜瑞理夫婦
踏出改變的第一步
原本過著公務員安定生活的卜瑞理，天生個性害羞內向，再加上滿臉痘痘，更不喜歡人群，喜歡躲在家裡，下了班也不太出門。有一位同事、也是她的推薦人很誠心、有耐心地想幫助她，介紹安麗產品給她，開始了與安麗的第一類接觸。經過一段時日，卜瑞理的皮膚確實得到改善，安麗產品讓她擁有新面子，感覺像換了一張臉。但是當推薦人引導她到教室學習，則想盡辦法婉拒，她不能理解，產品好為什麼還要我銷售呢？
然而，卜瑞理常常在拒絕後開始後悔，其實她想改變自己卻缺乏勇氣，而且每次見到那位同事都覺得尷尬……。經過三年的矛盾與掙扎，她再也編不出推辭的理由，加上推薦人的耐心關懷，才讓情況出現轉機，卜瑞理主動提出到教室看看的要求。當她聽到安麗的制度，就予以肯定，再加上使用產品的經驗、喜歡安麗的環境，都讓她對安麗改觀。儘管如此，她仍覺得「安麗再好都和我沒關係」，因為像她沒有自信、企圖心、人脈及口才，怎可能經營安麗？
俗話說：「跟著秀才磨墨三年，也會沾點文氣。」卜瑞理深刻體會走進教室學習的重要性，否則永遠不知道自己有什麼潛力，現在回想起來，幸好推薦人積極熱心邀約，她的生命因此被改變！她說：「有許多觀念、知識是在教室學習時潛移默化而來的，因為接觸這群勇敢追求夢想與未來的人，無形中也被薰陶了。」
徘徊在要與不要的路口時，她問自己：我沒有去試，怎麼知道自己不行？若試過之後發現真的不行，才會甘心。她決定給自己機會，勇敢去面對問題，「怕什麼就去做什麼，沒有口才、缺乏人際關係，所以去報名口才訓練課程，藉此拓展人際。」就在她開始做安麗後隔年上DD，投入第四年的收入已是本業的三倍，幾經評估考量後，她決定捨下鐵飯碗而全職投入安麗。
相對於卜瑞理的內向，詹明峰是一位熱情開朗、有理想、有抱負、勇於冒險嘗試的人。當初與安麗結緣是為了幫助哥哥才去瞭解安麗，沒想到卻幫了自己。透過在安麗的學習，累積了相當多的業務能力而開始擔任業務員的工作，後來因和朋友合夥創業而背負債務，沈重的經濟壓力讓他下定決心重新再來，另謀出路。安麗，成了他的幸福與希望的出口！
詹明峰同樣認為進教室學習，是經營安麗的重要功課。以他自己為例，當時在台南縣上班、家住高雄的他，不惜兩地奔波，為的是準時到教室學習，果然皇天不負有心人，因而奠下上翡翠的基礎。但他也曾有一段時間中斷到教室學習，當他想再次踏進教室，發現心裡障礙與恐懼感讓他猶豫很久，因此，持續到教室學習並靠著團隊的力量彼此提攜，絕對比一個人單打獨鬥、埋苦幹更有效率。
一加一大於二的力量
安麗改寫了詹明峰、卜瑞理夫婦的人生，當問及經營安麗的最大收穫是什麼？他們相視而笑、異口同聲回答說：「當然是找到好老公／好太太！」
事實上，詹明峰與卜瑞理正式交往前，在同一個中心認識七年之久，僅只於點頭之交，經營各自的安麗事業。1993年，詹明峰第一次出席海外旅遊，兩人剛好同車，眼看大夥兒幾乎是夫妻檔，只有他們倆單身，拍照時就互相幫忙，因此海外旅遊回來後，夥伴們開始撮合兩人。儘管夥伴們積極熱心，他們倆都認為不可能，也怕尷尬；初期很少單獨約會，向來都是團體行動、團體約會。
日復一日，他們更認識彼此，終於在1995年步上紅毯，正好卜瑞理剛上翡翠，而詹明峰也在婚後隔月上翡翠，他們說這是夥伴送的結婚大禮、也是最棒的禮物，這段姻緣也是夥伴共同努力的結果！
婚後，他們過著逍遙自在的生活，也一起努力經營安麗。決定挑戰鑽石目標起因於去年9月份組織網辦的一場活動，訂定了「2006上鑽石」的共同目標。卜瑞理心想，身為領導人應該比夥伴更早符合鑽石，他們才有機會在2006年達標，「安麗是率先足以帶人，我若不帶頭，其他人豈不更沒有希望嗎？」
為了證明自己做得到，他們訂了2005年2月上鑽石的目標。另外，他們在一場大會上聽到受表揚者說到，他的父母無法分享這榮耀的一刻，因而喚起卜瑞理當初做安麗的夢想之一，她一直希望讓父母看到他們站在台上接受表揚，由於媽媽身體不好，也更加強她上鑽石的信念。奇妙的是，當你的意念特別強，會發現上帝特別眷顧你，也會特別幸運，加上夫妻倆發揮了一加一大於二的力量，他在六個月內即達成目標！
啟動成功與希望的風帆
對詹明峰、卜瑞理來說，符合鑽石只是一個過程，他們覺得自己還不算成功，只是已踏出成功的第一步。卜瑞理說：「上鑽石擴張了我們的境界和眼界，發現安麗突然變得更大，日後還有更長的路要走，也會不斷符合新獎銜。」
詹明峰也說：「這些年來，安麗公司給直銷商不變的誠信和承諾，讓我們很有安全感。我們認同也秉持誠信為上的理念，希望帶領有相同理念、想成功的安麗夥伴一起努力；未來，我們要持續塑造並提供良好環境給夥伴們，如同我們因安麗環境的薰陶而被改變，讓更多人見證安麗的好！」
接下來，他們已經勾勒清楚下一個目標──2006年上EDC獎銜。經過這次的帶動，組內夥伴們早已蓄勢待發，個個充滿爆發力，準備航向前方目的地，而這一切似乎才正要開始呢！（文／劉翠芬）
二十三歲，他從美國運通公司的傳達小弟做起，二十八歲，他已經是美國運通的總經理，三十二歲，他成為亞都飯店的總裁。
這是亞都麗緻總裁嚴長壽的履歷表，兩行，就帶過了二、三十年的歲月。
但是背後洋洋灑灑，信手拈來條條皆精采的故事，卻是說上三天三夜也說不完的天方夜譚，只是，別人的天方夜譚是神話，他的卻都是使命必達的成功案例。
多年前，國內的機械公會都是前往日本取經、參與機械展，沒有人要到遙遠又語言不通的德國參展。但是接獲使命的嚴長壽，為了打破這項不成文的規定，努力分析了兩國展覽的優劣，以鍥而不捨的磨功和合理的論述，成功說服了機械公會的成員前往德國，不但為自己獲得第一次前往歐洲旅行的機會，也促成台灣從此在德國機械展中不缺席的機緣。
這個故事，透露出幾個可以提供年輕人參考的成功要件：
第一：知己之彼
嚴長壽認為，知道自己的潛力優勢，認識自己，才能找到適才適所的未來。年輕人必須不斷問自己內心的感受，而不是聽從社會潮流，停留在舒適圈中載浮載沉。找出自己的優勢，才能培養更加精銳的競爭能力。
看自己是如此，看事業也相同。嚴長壽以亞都飯店為例，說明當亞都飯店因為東區興起而失去地理優勢的時候，他如何細心歸納出亞都的長處，幫助亞都轉型，再創新的高峰。知道自己的潛力，才有利基尋找優勢，放大格局。
第二：熱忱！熱忱！
為什麼同樣一件事，有的人做可以成功，有的人卻徒呼負負？很大的原因就在於有沒有熱忱。當人能對最微小的工作細節，抱持著用心的態度，熱忱就會被激發出來。
嚴長壽在新書《做自己與別人生命中的天使》中，提起藝人九孔的故事。當年九孔一心想演戲，卻苦無機會，只能蹲在攝影棚的角落，希望有露臉的可能。有一天，製作人王偉忠看到他，隨口撂下一句：「你也想演戲？沒有角色可以給你演，真想演，你就演隻『蚊子』吧。」這種接近屈辱的說法，大多數人都會覺得受辱而一走了之，但是九孔卻當下變身成一隻大蚊子，臉部肌肉開始抽動，手當成翅膀飛舞，嘴巴也嗡嗡作響，這番爆笑的轉變，為九孔打開了一條活路。
沒有熱忱，九孔還能轉身就化身為斑蚊嗎？沒有熱忱，誰能夠忍耐在飯店工作時遇上「奧客」無理的胡鬧？沒有熱忱，怎麼能夠讓餐廳放棄早就習慣的菜色，轉而創新菜單，提供更獨特的服務？但是就這麼簡單的兩個字，卻讓許多年輕人早早打了退堂鼓，形成「別人成功我失敗」的分水嶺。
第三:到底為何而做？
嚴長壽語重心長的說：「所有工作都是一樣，你的出發點，會決定工作的價值」。有的人追求高薪，有的人嚮往高位，有的人看到工作的另一面。嚴長壽有一次在德國搭計程車的經驗，讓他深深感動。這位德國運將在車上放的是巴哈的音樂，細問下他發現，原來司機本來是教授，後來待業，轉行開計程車。車上的巴哈音樂，讓司機自己舒適，也讓乘客感受了他的精緻服務。
嚴長壽突然領會到，原來文化可以讓任何一個人在任何一個城市都從容，當你有這個自在的時候，不管你做什麼工作，你都會讓自己覺得，工作是一個「工具」，但人是很富有的；如果有這樣的心態去面對時，自己就會變天使，當你用這樣的心態去面對別人時，你就會是別人的天使。
在這個理念之下，嚴長壽把亞都這個地點不佳、年代久遠的舊飯店，轉型打造成為台北市文化界的地標，給了飯店新的形象，也讓更多人獲得滿足。 許多人愛問嚴長壽：「你的成功秘訣是什麼？」，他總是用垃圾桶來形容：別人不屑做的、不願做的事，他都會甘之如飴的搶過來做。光是這點，許多人就完全做不到。
不論是雄心大志的獅子，還是你丟我撿的垃圾桶，嚴長壽總是抱著keep on going的熱忱，永遠使命必達，默默在亂局中，伸出他獨特的高倍望遠鏡，看到更多完成不可能任務的方法。
總裁有話要說，我們應該好好的洗耳恭聽。
聰明的人為你，糊塗的人為我 ◎張忠謀/文
世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
為人著想才受歡迎
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
「為我」之前先「忘我」
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。
調整看事物的焦距 文章來源:郭騰尹的幸福天空
人類心理的「阿斯伯內多效應」
在盛噶仁波切所寫的【我就是這樣的活佛】書中，有一則我很感動的故事，我也常常在演講時引用，這個故事可以對人間的愛恨糾葛找到一個讓自己自由的窗口。
故事是古代有位書生，他和未婚妻本來約好在某年某月某日結婚，到了那一天，未婚妻卻嫁給了別人，這位書生遭此打擊，從此一病不起。家人尋遍名醫仙丹都藥石罔治，眼看書生就要奄奄一息，這時，路過一位四海雲遊的僧人，得知事情脈絡，就有心點化他。
僧人到了書生床前，從懷裡摸出一面鏡子叫他看。書生勉強的從鏡子中看到了茫茫大海，有位遇害的女子一絲不掛的躺在海灘上，潮水正不時的拍打她的身軀。
這時路過一個人，朝屍體看了一眼，搖搖頭，嘆著一口氣離開；又路過一人，看到這裸身女子遭此意外，心中頗有感傷，便將自己的衣服脫下，蓋在女子的身體上，然後幽幽的走開；鏡中又出現了第三人，看此慘狀，就在岸邊主動的挖了一個坑，小心翼翼的把女子給掩埋了，讓她不再暴露在眾人之前。
瞬間，鏡中的場景從沙灘切換到紅纙帳房，書生看到自己的未婚妻在洞房花燭間被她丈夫掀起蓋頭，紅燭搖曳的身影讓書生頗為不解。
僧人解釋：那具海灘上的女屍，就是你未婚妻的前世，而你是當時第二個路過的人，曾給她蓋過一件衣服，所以她今生與你相戀，只為還你一個情，但是她最終要報答一生一世的人，還是那個最後把她埋葬、讓她能夠入土為安的人，而那人就是她現在的丈夫。
聽完，書生大悟，馬上從床上坐起，心中不再有遺憾，而病也不藥而癒了。
書生之所以抑鬱成疾、走不出去，最主要的關鍵是自己陷入其中無法自拔，而僧人透過鏡子的示現，讓書生從旁觀看，這時因為將自己抽離出來，我們反而更客觀，對許多人事物都有了不同的見解。人生如果是一齣戲的話，我們都是劇中人，當我們有機會坐在台下，看著自己的痛苦與掙扎、看著自己的無知，我相信我們會對「自己」有不同的判斷與期許。
就像我們去欣賞一幅油畫時，如果你就站在畫的近處，恐怕很難體會出油畫的境界，若是站在適當的距離，你才能領略畫者的構圖以及色彩的層次，而油畫逼真的效果也才會被突顯出來。你會為畫者的功力讚佩不已，這種離開畫面較遠、圖像反而看得更清晰的景像，在心理學又叫做「阿斯伯內多效應」，這個效應由阿斯伯內多所提出，所以以他的名字命名，這種效應不只適用在繪畫，也適用於我們對人事物的觀察與了解上，就像成語所說的「當局者迷，旁觀者清」。
我在談決策創新時，也曾在課堂上問學員一個問題：如果你在池塘邊釣魚，釣了三個小時，仍然沒有一條魚上釣，這時你會做什麼改變來增加自己釣到魚的機會？不論你會不會釣魚，大家立即腦力激盪的找出好多答案，其中「換餌」是最迅速、也是最普遍的答案，其實光餌就有分不同的類型、成份、甚至挖蚯蚓或是撒一些誘餌吸引魚群靠近等等不同的答案。後來的答案也很制式，像是換線，線又有分子線、母線，與線有關的還包括鉛錘、鈎子、浮標，也許這些都已嚐試改變了，但還是釣不到魚怎麼辦？有些經驗較豐富的學員會回答換魚竿、換釣點，甚至換方式改用電魚的方法。最後，「換人」的答案一出口，就得到了眾家的笑聲，而我也一直在等候這個答案，它幾乎都是最後才會出現的。
理由是，我們很習慣換我們眼睛看得到的東西，卻不習慣換眼睛看不到的東西。人們最容易犯「我執」的盲點，以為什麼事都要靠自己解決，當真的釣不到魚時，何不換自己呢？就像我們在組織裡也很會換人，只是換的是別人，而不是自己。
當我們還到煩惱或問題時，可以將它大大的寫在紙上，然後放在桌上，試著與問題保持一些距離，你可以從不同的角度來想事情；或者也可以問自己，如果我不是當事人的話，我會怎麼做決定？如果我是一位旁觀者，我會對當事人有何建議？如果我沒有決策權，也不必擔責任，那麼我的決策又會有何不同？
記得有一次看風潮唱片總經理楊錦聰表演「蘇菲旋轉」，他說剛開始轉一圈時就會跌倒，後來甚至會嘔吐，但是一些不斷嚐試練習的人，卻可以旋轉好幾個小時，而且旋轉得如此輕鬆自在，甚至這也是一種靜心的過程，透過練習，我們可以將自己抽離，離開了自己的軀體，我們看到自己在旋轉，承載歲月所累積下來的快樂的、幽暗的情緒，我相信那是種探索深層自我的過程，我們可以重新學習擁抱自己與寬容別人，因為我們對待人事物的焦距不同了。
就像數位相機都有變焦的功能，每一張照片都有最適合的焦距，遠或近都有不同的景緻，也都會傳達出不同的訊息，試著偶爾在思慮時當一個旁觀者，一旦自己沒有利害關係時，思想更能放得開，格局也會因此擴大，我們就能從迷茫執著中找到一條新的出路，看到新的風景。
Action is Power：
1. 如果你在事件涉入程度越深，你越有可能在決策上受此效應影響。
2. 有私心就無法全心觀察事物，所以要盡力做到心無雜念。
3. 避免戴上有色眼鏡來看待事物，尤其是私心或偏見。
4. 學習用其他相關者的角度來思考事情。
5. 人生許多的煩惱，都是把「我」看得太重，所以「毋意，毋必，毋故，毋我」是現代人修行的方法。
6. 冷靜下的思慮，將會容易看到問題的本質。
7. 把玩一下相機的焦距，調動一下，看看裡面的世界會不會有所不同。
L Q –職場必懂的【大圈小圈】定位法則 書中內一段話書摘
人生是一場比賽，但開保持捷的，不一定比騎腳踏車的，先到終點。
沒有精準定位，搞不清正確方向，馬力再強，速度再快，也是白忙一場……
人生成敗取決於布局，沒有LQ（定位商數），就算你IQ或EQ再高，頂多也是別人的棋子，或者，是一台──沒有方向盤的保時捷。
在職場上遭遇挫折的人，有80﹪認為自己是鑽石，可是卻被當成石頭。最主要的原因就是定位不清，換句話說，就是LQ（Locating Quotient）不足。LQ就是定位商數，是自我定位的能力。自我定位愈精準，在職場上競爭力就愈大，也愈容易成功。
璀璨人生 正要開始 詹明峰、卜瑞理夫婦
踏出改變的第一步
原本過著公務員安定生活的卜瑞理，天生個性害羞內向，再加上滿臉痘痘，更不喜歡人群，喜歡躲在家裡，下了班也不太出門。有一位同事、也是她的推薦人很誠心、有耐心地想幫助她，介紹安麗產品給她，開始了與安麗的第一類接觸。經過一段時日，卜瑞理的皮膚確實得到改善，安麗產品讓她擁有新面子，感覺像換了一張臉。但是當推薦人引導她到教室學習，則想盡辦法婉拒，她不能理解，產品好為什麼還要我銷售呢？
然而，卜瑞理常常在拒絕後開始後悔，其實她想改變自己卻缺乏勇氣，而且每次見到那位同事都覺得尷尬……。經過三年的矛盾與掙扎，她再也編不出推辭的理由，加上推薦人的耐心關懷，才讓情況出現轉機，卜瑞理主動提出到教室看看的要求。當她聽到安麗的制度，就予以肯定，再加上使用產品的經驗、喜歡安麗的環境，都讓她對安麗改觀。儘管如此，她仍覺得「安麗再好都和我沒關係」，因為像她沒有自信、企圖心、人脈及口才，怎可能經營安麗？
俗話說：「跟著秀才磨墨三年，也會沾點文氣。」卜瑞理深刻體會走進教室學習的重要性，否則永遠不知道自己有什麼潛力，現在回想起來，幸好推薦人積極熱心邀約，她的生命因此被改變！她說：「有許多觀念、知識是在教室學習時潛移默化而來的，因為接觸這群勇敢追求夢想與未來的人，無形中也被薰陶了。」
徘徊在要與不要的路口時，她問自己：我沒有去試，怎麼知道自己不行？若試過之後發現真的不行，才會甘心。她決定給自己機會，勇敢去面對問題，「怕什麼就去做什麼，沒有口才、缺乏人際關係，所以去報名口才訓練課程，藉此拓展人際。」就在她開始做安麗後隔年上DD，投入第四年的收入已是本業的三倍，幾經評估考量後，她決定捨下鐵飯碗而全職投入安麗。
相對於卜瑞理的內向，詹明峰是一位熱情開朗、有理想、有抱負、勇於冒險嘗試的人。當初與安麗結緣是為了幫助哥哥才去瞭解安麗，沒想到卻幫了自己。透過在安麗的學習，累積了相當多的業務能力而開始擔任業務員的工作，後來因和朋友合夥創業而背負債務，沈重的經濟壓力讓他下定決心重新再來，另謀出路。安麗，成了他的幸福與希望的出口！
詹明峰同樣認為進教室學習，是經營安麗的重要功課。以他自己為例，當時在台南縣上班、家住高雄的他，不惜兩地奔波，為的是準時到教室學習，果然皇天不負有心人，因而奠下上翡翠的基礎。但他也曾有一段時間中斷到教室學習，當他想再次踏進教室，發現心裡障礙與恐懼感讓他猶豫很久，因此，持續到教室學習並靠著團隊的力量彼此提攜，絕對比一個人單打獨鬥、埋苦幹更有效率。
一加一大於二的力量
安麗改寫了詹明峰、卜瑞理夫婦的人生，當問及經營安麗的最大收穫是什麼？他們相視而笑、異口同聲回答說：「當然是找到好老公／好太太！」
事實上，詹明峰與卜瑞理正式交往前，在同一個中心認識七年之久，僅只於點頭之交，經營各自的安麗事業。1993年，詹明峰第一次出席海外旅遊，兩人剛好同車，眼看大夥兒幾乎是夫妻檔，只有他們倆單身，拍照時就互相幫忙，因此海外旅遊回來後，夥伴們開始撮合兩人。儘管夥伴們積極熱心，他們倆都認為不可能，也怕尷尬；初期很少單獨約會，向來都是團體行動、團體約會。
日復一日，他們更認識彼此，終於在1995年步上紅毯，正好卜瑞理剛上翡翠，而詹明峰也在婚後隔月上翡翠，他們說這是夥伴送的結婚大禮、也是最棒的禮物，這段姻緣也是夥伴共同努力的結果！
婚後，他們過著逍遙自在的生活，也一起努力經營安麗。決定挑戰鑽石目標起因於去年9月份組織網辦的一場活動，訂定了「2006上鑽石」的共同目標。卜瑞理心想，身為領導人應該比夥伴更早符合鑽石，他們才有機會在2006年達標，「安麗是率先足以帶人，我若不帶頭，其他人豈不更沒有希望嗎？」
為了證明自己做得到，他們訂了2005年2月上鑽石的目標。另外，他們在一場大會上聽到受表揚者說到，他的父母無法分享這榮耀的一刻，因而喚起卜瑞理當初做安麗的夢想之一，她一直希望讓父母看到他們站在台上接受表揚，由於媽媽身體不好，也更加強她上鑽石的信念。奇妙的是，當你的意念特別強，會發現上帝特別眷顧你，也會特別幸運，加上夫妻倆發揮了一加一大於二的力量，他在六個月內即達成目標！
啟動成功與希望的風帆
對詹明峰、卜瑞理來說，符合鑽石只是一個過程，他們覺得自己還不算成功，只是已踏出成功的第一步。卜瑞理說：「上鑽石擴張了我們的境界和眼界，發現安麗突然變得更大，日後還有更長的路要走，也會不斷符合新獎銜。」
詹明峰也說：「這些年來，安麗公司給直銷商不變的誠信和承諾，讓我們很有安全感。我們認同也秉持誠信為上的理念，希望帶領有相同理念、想成功的安麗夥伴一起努力；未來，我們要持續塑造並提供良好環境給夥伴們，如同我們因安麗環境的薰陶而被改變，讓更多人見證安麗的好！」
接下來，他們已經勾勒清楚下一個目標──2006年上EDC獎銜。經過這次的帶動，組內夥伴們早已蓄勢待發，個個充滿爆發力，準備航向前方目的地，而這一切似乎才正要開始呢！（文／劉翠芬）
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