close
旭珍老師最近一直告訴我們，要成為自己生命中的天使，也成為別人生命中的天使。成為天使的條件很簡單，就是將快樂傳遞給每個人，但是先要讓自己快樂，才能擁有翅膀去幫助人。
會有以上這樣的體悟是因為最近讀到了一篇文章，是亞都麗緻總裁嚴長壽先生的專題演講，內容如下，讀完相信會對認識自己，肯定自己，瞭解別人，融入別人，這四句話有更深的體悟。
亞都麗緻總裁嚴長壽專題演講--從企業服務談處世哲學
我（老嚴）最近才剛開了膽結石的手術，原本因為工作在忙沒有去處理，
這次回國後就一次把它解決，等下如果聲音有中氣不足的地方，還請各位見諒。
本來我一年正常平均會有八十多場演講，今年因為身體的關係比較少，
談這麼多不是要談我的亞都麗緻，也不是談什麼豐功偉業，
我特別想關心的是大學裡的年青學子，我擔憂他們，憂心什麼呢？
我憂心他們沒看見世界早已不分區域，早已是無國界的競爭；
我憂心他們對自己失去信心，陷身在現代混亂的時局中而不知如何自處。
最近我就收到一些年青人的信，都是想請我告訴他們，處在這樣的環境中，
究竟該怎麼辦，又能怎麼辦？我告訴他們，
也是我未來還計劃要出的一本書的大旨：「你們一定要先肯定自己、瞭解自己，
才能發揮潛能，創造未來。」
這本書我只打算寫一百多頁，是特別為年青人而寫。
前一陣子我接下兩場令我坦忑不安的演講邀請，兩場的對象都是大學畢業生，
而且居然是在同一天，早上是台灣大學，下午是台南藝術大學；
我真是慌了，一個沒讀過大學的人，居然要為大學甚至是研究所的畢業生演講，
我真是不知道要說什麼；特別是下午那場，我能跟藝術家說些什麼呢？
雖然我本身很喜歡藝術，也認識很多藝文界的人士，但我就是不知道能跟他們說些什麼。
於是我開始思考，我想了很久，突然在某個下午，我突然覺得我可以，
也應該要跟他們說些什麼，我開始期待為畢業生演講，而且特別期盼下午那一場。
當天在台大的演講算是順利，只是當我看見台下七千多個台灣大學的畢業生，
七千多個，光是台灣大學便有七千多個，我完全可以感受大學畢業生未來在社會職場上，
空間將是多麼壓迫、推擠；然後到了下午那場的演講，我是這麼跟他們說的：
各位年青人，我今天在這裡為你們演講，我必須坦誠的跟你們說，
甚至是殘酷的跟你們說，你們會有一段時間找不到工作，甚至我再大膽一點的說，
你們會有很久的一段時間找不到工作，你們身為藝術家、音樂家，但是仔細想想，
國家音樂廳的職缺，多久才會有一個空缺？或許你們會想開音樂會、畫展，
可是除了親友會支持以外，你們當畫家如何能維持生計？
於是也許你們去教學生學小提琴、鋼琴，再叫自己的學生去考音樂系，
然後你們的學生畢業後又找不到工作，還是只能去教小提琴、鋼琴。
你們必須瞭解，你們擁有的不是謀生的工具，你們從事的工作是沒有成就感的工作；
台灣早期的發展是以權力為主導，經濟起飛後的現代，是以金錢為主導，
人們競逐在金錢與權力的遊戲之中，樂此不疲；但是，金錢與權力得不到尊敬，
得不到感動，只有從人文素養，而你們手中掌握的，便是感動人的工具，
不是追逐金錢與權力的工具。
各位可以想想，一個計程車司機，他會在獲得金錢後得到莫大的滿足？
還是在一幅畫中，因為他曾經在小學或國中，美術老師教過他用心去感受生命，
感受身邊的一草一木，天上的日月星雲，感受美麗的畫而能得到莫大滿足？
或是一個泥水匠，他會在有朝一日成為主管擁有權力後，得到真正的滿足？
還是一首交響曲，他曾經在音樂課中，老師教過他如何將心靈與生命投入，
如何融入動人的音符中而獲得真正心靈的滿足？金錢與權力都不過是一時的，
生命靈魂的感動才是永恆的。
所以朋友們，如果是我擁有這些技能，我不會去追逐金錢、權力，
我反而會嚮往偏遠地區的輔導員，我會覺得更充實，會更期待能投入這個社會！
我大致為他們說了這些。
我為年青人擔憂，以前我在美國運通能爬到總經理的位置，
是因為身在有良性循環的公司，有好的機會；但是今天到任何一家公司，都在裁員，
全都在挑剔、還要更挑剔。
當初我在美國運通，總公司要嘗試用local的主管，也就是讓東方人當主管，
我很幸運地獲得栽培並得到這個職務，當要去紐約的總公司開會時，
我發現一切都比想像中更難，除了財務報表、年度計劃、企業評估等以外，
我發現中午吃飯時間是最難的時候。難在那裡呢？我發現我聽不懂
他們的語言，不是指英文，那時我的英文還算是可以，我聽不懂他們說話的內容，
他們都在聊籃球、棒球、家庭瑣事，而我卻只會講台灣公司的事，我想再說公司的事，
他們跟我說：「Stanley，吃飯時間不用聊這個，放輕鬆點。」
於是我開始懷疑是別人沒有興趣聽我說的話，我覺得我受到排擠，
我認為是因為我是華人的關係，而我立即想到，這個公司我可能待不下去了。
但是當我回到台灣之後，我冷靜下來，仔細去思考，我突然意識到，
也許我不應該期待別人來瞭解我，而是我應該去努力讓別人來瞭解，我應該去打入他們。
於是我開始關心美國的球賽，從籃球、棒球到橄欖球無一不看，
關心美國最近的新聞、生活議題，還有，他們很喜歡講笑話，更喜歡聽笑話，
我就準備了中國笑話大全，每一則給編號，一百多則都背了下來；
等到我再回去時，我突然發現，我耳朵打開了，我只是瞭解了他們的生活，
就融入了他們，也能開始談笑風生，他們完全沒有注意過去的我不存在，
他們只會注意我現在開始存在，覺得我是個很好相處的人，在腦海中留下我的印象，
根本沒有排擠或種族的問題；當後來總公司選全球十大傑出經理，我很幸運地就當選了。
所以我想告訴年青人的是，我們也許存在太多期待別人來認識我的盲點，
期待別人來接受我的盲點，我們與人接觸，必須是讓自己去融入對方，
不是等待對方來配合我們。
我們必須衡量自己的條件，當時在美國運通，總公司希望我能到紐約工作，
之後可能管理整個亞洲區的營運，包括香港、韓國、日本，於是我思考自己，
是否可以和英文說得更純正的老美相比，是否能管理不同民族、國情、語言的亞洲地區，
我想，我最適合也最熟悉的地方還是台灣，我選擇留在台灣發展，而且開始轉換跑道，
接下亞都麗緻飯店，這是份完全沒接觸過的全新嘗試。
一切都是從認識自己開始，亞都當時只有三百多個房間，旁邊美麗華飯店六百多間房間，
比大是比不過的；只有比小，我反而把三百多間房重新規劃，改成兩百多間房間，
讓空間變大了，每個房間更舒適了，還可以擺設一些專為不同客人的貼心小設計；
我從很早就意識到，每個客人來到飯店，他絕對不是為了那一張床、一塊牛排，
他們要的是「make me feel important」，讓他在這裡可以放鬆、休息，
可以完全信賴的飯店；而且，如果成功的主管眼睛夠亮，
便會發現員工胸前也都有「make me feel important」的標語，
如果看不到客人也看不到員工，那這個公司或飯店恐怕會不能永續經營。
[師云：這就是善體人意，是助人，不是佞媚。以下所言皆是此理。]
所以，我為國際人士提供服務時，特別覺得自己像台灣大使、外交人員，
公司方針、賺不賺錢對我來說都不是最重要的，
我想做的工作就是讓外國人來台灣能喜歡並肯定這裡，
讓他們覺得台灣是友善的、是親切的，是最好的朋友。
最近政府要開始大陸來台觀光，官員說：「趕快來賺大陸人的錢。」
他們想用這個手段來解決台灣的經濟問題；他們當時要請我演講，
我就跟他們說：「如果抱持是這種心態，那不如不必開放。」
我們為什麼不能從更高規格，讓所有從外來的人能喜歡台灣，想和台灣做朋友呢？
我們不要自恃有身份，不要自以為是「do 大陸人 a favor」，
沒人在乎這個favor，但是連外交人員辦簽證時，都還有這個心態，
該認清時代已經過去了。我們台灣首先一定要以交朋友的目的，只要國家安全沒有問題，
不應該帶任何前提而開放，因為如果外人花錢來台灣來，我們都不能讓他們感動，
那是我們的失敗，不是他們的問題。
有官員跟我反應航警人員禮貌很不好，常被外國人投訴，該怎麼改善，
我說很簡單，二個動作就好，第一個是笑容，
第二個是看著對方說：「Welcome to Taiwan」，只要三天密集要求，每個人都必須考核，
一個動作五十分，沒有滿分繼續重考，主管就好好考他們三天，
保證全航空站的人立即改善，這兩個動作要表達出的涵意，
便是關心、親切、尊重和歡迎，官員聽了十分稱善，不過聽說後來就被換掉了，
所以到現在也都還沒執行。
我們在面對人的時候，是不是願意忘掉自己，站在對方立場想想？
之前我訓練圓山飯店的員工時，我發現訓練他們最難的地方就是「保持微笑」，
還有「由心出發的服務」，服務人員不是笑容僵硬，便是手叉在口袋，神情冷漠；
各位知道，從圓山飯店的大門走到接待處，大約有七十公尺，
客人下車後，走到那兒因為有點辛苦，通常臉色不一定好看，
如果這時候我們的接待人員不能給他們一個親切的微笑，溫暖的招呼，
那麼一切就會是惡性循環的開始：客人討厭員工，員工討厭客人，互相不斷討厭；
於是我都會跟他們說：「請你們想想，當一個日本老太太第一次來到台灣，
看到圓山飯店的裝潢跟設計，她很開心、很興奮，
而你們卻用不屑的態度或眼神幫她搬行李，怪她大驚小怪，這就是你們的待客之道嗎？
你們就是要讓她難過嗎？或是一個老先生，他兒子推著輪椅帶他來，
你們冷漠的幫他們開門，不帶微笑與問候，卻有沒有想想，
這位老先生可能已經中風多年，悲觀憂鬱地在家不願出門，
今天他兒子終於勸動他來圓山看看、吃頓飯了，讓他重新感受一下外面的世界，
而你們卻是這樣對著一位老先生？你們常會想，日本客人來了就都會團體行動，
所以拿了行李後就等著他們趕快離開去團體行動，但是他們來到台灣，
難道就只是為了來團體行動嗎？」
員工們常常會站在自己的角度去認知事情，我就會常常提醒他們，
不要忽略了每個客人今天來到這裡，他們都帶有一份期待，他們想來見識一下圓山飯店，
他們想來感受一下這個地方，你們一個動作、一個眼神，他們都感覺得到的，
你是溫暖或是冷淡，就算語言不通，他們感覺得到的。
我從來不覺得飯店間就是彼此競爭的對手，反而認為飯店不過是下游產品，
觀光才是上游，要是台灣的觀光做不好，沒有人會來住飯店，所以我集合了飯店業者，
跟他們游說，我們應該一起出國推廣台灣的觀光，
當時有些人覺得這個年青人不知道在想什麼，但後來大部份的人都被我說動了，
所以我們一起出去推廣台灣最有特色的地方，就是「中華文化」，特別在大陸封閉時期，
我們有這個優勢；於是我們帶著國畫家、書法家、傳統舞蹈、才藝、美食，
向世界各國推廣，立刻獲得很大的成效。
現在大陸開放了，再推銷中華文化已經比不過了，我們帶一位，他們可以帶十位，
我們帶十份美食，他們可以帶一百份；所以台灣要重新思考，我們擁有什麼，
我們可以推廣什麼：我們是不是擁有揚名國際的雲門舞集？
我們是不是擁有鼎泰豐、春水堂、花蓮扁食、淡水蝦捲？我們是不是擁有胡德夫？
台灣一直有吸引人的特色，只是我們自己都沒注意。只有當肯定自己、認識別人後，
我們才能發展，台灣才能發展。所以，我們都知道自己的價值了嗎？
以上，我大略跟各位討論了「態度」以及必須以「交朋友」為前提來面對外來人的重要，
接下來我想跟各位討論台灣忽略了很久，文化生命的重要。
我們台灣有些東西已經不在，如鳳仙裝的舞蹈，在很多地方也不如大陸，
那我們還有些什麼呢？我們有世界級的雲門舞集，有鼎泰豐，我們的茶，
不光是泡茶，還有泡沫紅茶、綠茶、奶茶，我們還是有書法、音樂，
可以去創造出讓世界都感動的情境，可以讓台灣變得親近、友善，被肯定，
展現出台灣的價值，我們來思考一下台灣還有什麼？
之前政府要鑿花東公路，預算是一千億，我個人非常地反對，
在報上寫了很多文章反對這項政策，開了這條公路後，花蓮會變成什麼樣子呢？
只會變成跟大部份的渡假區一般，有著週休五日的煩惱，只有周六、周日會有生意；
公路一開，花蓮只是更成為國內旅遊景點，週休二日時才會有旅客；
但是為什麼不能把眼光放遠一點，來思考國際旅客？國際旅客沒有週休二日的問題。
各位都知道，台灣的東海岸不會是一個讓人想快去快回的地方，
我們要讓國際旅客來認識台灣的東海岸；各位再想想，東海岸往北走是什麼？
是池上啊，池上不只產米，它可以打造出不輸峇里島的環境，
峇里島讓旅客的感覺是什麼？「I am going to do nothing」，各位，
東海岸絕對有這個潛力，東海岸是作得到的，讓旅客舒適、自在、放鬆，
「do nothing」。
如果政府能有遠瞻規劃，將東海岸發展成國際觀光勝地，甚至開一個食品研究所，
特別開發花蓮的名產、池上的米，讓它更有特色，更吸引人；
然後我們再往北走，各位，就是瑞穗啊，隨便一挖就會有溫泉，
於是我們台灣的業者就真的隨便挖，然後一人收兩百；
所以為什麼大家還是要花錢去日本泡溫泉，他們不只泡溫泉，也要消費當地文化，
買一種文化享受，台灣有這個潛力，為什麼不能融合本身文化，結合地方文化，
讓大家來消費，讓外國人來消費呢？再往北走，就是太魯閣、就是宜蘭，
宜蘭現在的觀光也在發展中，這些都是可以好好發展，吸引國際旅客的地方。
然後大陸是缺乏宗教的地方，而台灣卻是宗教發達的地方，
台灣的宗教安撫了九二一大地震，颱風，土石流，而大陸現在看到宗教就只想到法輪社，
想到打架，可是人總是需要宗教的，人總是需要心靈的力量，如果我們能推廣宗教文化，
也給他們心靈的力量，讓他們來接受心靈的力量，不是一舉兩得的觀光？
然後南投也是有潛力的，我們可以發展成「原住民的故鄉」、「竹的故鄉」，
結合當地文化開創出吸引人的特色，我們一定要知道自己擁有什麼，然後包裝它，
成為自己的特色；所以，若瞭解台灣，不用一千億，五百億就夠了，
累積厚實的文化資源，文化不會退流行，只有越積越厚實，越走越有水準。
所以，為什麼還不讓台灣成為「本土文化的新基地」、「中華文化的新基地」、
「原住民文化的新基地」呢？
最後，我還是必須跟大家談論一個比較敏感的話題，也就是從外交來看我們政治的挫敗。
我們每次部長要出國，就少一個邦交國，政府官員有兩點一定要認清：
第一，中國存在；第二，他們比我們強。
所以，只有用交朋友的心態，才能真正有邦交國，而不是用錢或某種favor，
要知中國隨時都可以用十倍去買，我們對於外交必須非常虔誠，要為對方設想，
而不是用拼業績的心態，去過一次不證明什麼，只有深耕、平實、穩穩紮根，
我們必須忍住寂寞，實在的前進，不能再以利害的觀點去拼外交，我們不利害，
先認清這點，才能務實前進。
回到前頭我所提的藝術人，他們不知道自己的價值，但現在的環境中，
其他學士、碩士又何嘗知道自己的價值，所以碩士要去考清潔工，求的是什麼？
一個終身保障，但是我們不能只想要終身保障，這就像學划船，我們不應該只在池塘划，
然後不敢到大海去闖、去接受挑戰！為什麼不去闖闖看呢？
然後我們台灣的醫生，只想到職業有保障，受人尊敬，
而從未用救人的心態去跟病人溝通；是我們沒教好年青人，所以價值失落，
連醫生最基本的態度都不知道，醫生必須和病人溝通，好好的討論，讓病人放心、相信，
而不是以自負、驕傲的心態草草看完病人。
我曾經收到一位盲人的信，他是一位老師，組織了盲人合唱團，到處表演，
但是市政府補助了兩年後不再補助，他請我幫忙，我答應幫他們募款，
但是條件是他們不要只在扶輪社表演，我希望他們走入監獄，去為犯人唱歌，
跟犯人溝通，給他們感動，給他們人生的希望。
我記得他第一次去表演後，寫了一封長信給我，他說他們受到熱烈的鼓勵，
還有久久不絕的掌聲，唱歌時還聽到受刑犯啜泣，他們自己也非常感動，
他們找到肯定自己的方法，雖然從小看不見，但有愛人的心，
他們用這個方法完成了自我的價值，現在團長每年都會寫長信給我，說著一年來的故事。
就在今年吧，我請他們吃春酒，我看到他們是多麼珍惜彼此在一起的時光，
每一道菜都細問是什麼菜、味道如何、彼此喜不喜歡，我不由得也受到感動，
他們彼此珍惜、彼此關心；結束後我跟團長聊天，跟他說了一個故事：
故事是我曾經有個朋友，他在享有名氣後開始不務正業，不負責任，公司遣散他之後，
他不但告公司，還告一手提拔他的人，我想跟團長說的是，
當一個人有了社會的名氣之後，他就對這個名氣有責任，
不可以再對社會有不正確的示範。
他回去之後，我隔天又收到一封長信，他說他很感謝我，不但讓這些盲人肯定自己，
找到方向，還能感動別人；
他說：「本來我從小看不見，常常會在街上繞圈子，因為看不見，
所以只能沿著街道一圈又一圈的走著，用這樣的方式來殺時間，
因為不知道要幹什麼，能幹什麼。本來唱歌也只是為了自己，但自從找到能關懷人、
感動人的方法時，我發現自己好久沒有在街上繞圈子了！」
他說他會記得我說的故事，並跟每一位合唱團的人說。
他們對自己有了信心，便能肯定自己，知道自己要做什麼。
所以，我還是想跟各位說，我希望大家可以認識自己，肯定自己，瞭解別人，融入別人，
成為自己生命中的天使，也成為別人生命中的天使。
謝謝，謝謝大家。
會有以上這樣的體悟是因為最近讀到了一篇文章，是亞都麗緻總裁嚴長壽先生的專題演講，內容如下，讀完相信會對認識自己，肯定自己，瞭解別人，融入別人，這四句話有更深的體悟。
亞都麗緻總裁嚴長壽專題演講--從企業服務談處世哲學
我（老嚴）最近才剛開了膽結石的手術，原本因為工作在忙沒有去處理，
這次回國後就一次把它解決，等下如果聲音有中氣不足的地方，還請各位見諒。
本來我一年正常平均會有八十多場演講，今年因為身體的關係比較少，
談這麼多不是要談我的亞都麗緻，也不是談什麼豐功偉業，
我特別想關心的是大學裡的年青學子，我擔憂他們，憂心什麼呢？
我憂心他們沒看見世界早已不分區域，早已是無國界的競爭；
我憂心他們對自己失去信心，陷身在現代混亂的時局中而不知如何自處。
最近我就收到一些年青人的信，都是想請我告訴他們，處在這樣的環境中，
究竟該怎麼辦，又能怎麼辦？我告訴他們，
也是我未來還計劃要出的一本書的大旨：「你們一定要先肯定自己、瞭解自己，
才能發揮潛能，創造未來。」
這本書我只打算寫一百多頁，是特別為年青人而寫。
前一陣子我接下兩場令我坦忑不安的演講邀請，兩場的對象都是大學畢業生，
而且居然是在同一天，早上是台灣大學，下午是台南藝術大學；
我真是慌了，一個沒讀過大學的人，居然要為大學甚至是研究所的畢業生演講，
我真是不知道要說什麼；特別是下午那場，我能跟藝術家說些什麼呢？
雖然我本身很喜歡藝術，也認識很多藝文界的人士，但我就是不知道能跟他們說些什麼。
於是我開始思考，我想了很久，突然在某個下午，我突然覺得我可以，
也應該要跟他們說些什麼，我開始期待為畢業生演講，而且特別期盼下午那一場。
當天在台大的演講算是順利，只是當我看見台下七千多個台灣大學的畢業生，
七千多個，光是台灣大學便有七千多個，我完全可以感受大學畢業生未來在社會職場上，
空間將是多麼壓迫、推擠；然後到了下午那場的演講，我是這麼跟他們說的：
各位年青人，我今天在這裡為你們演講，我必須坦誠的跟你們說，
甚至是殘酷的跟你們說，你們會有一段時間找不到工作，甚至我再大膽一點的說，
你們會有很久的一段時間找不到工作，你們身為藝術家、音樂家，但是仔細想想，
國家音樂廳的職缺，多久才會有一個空缺？或許你們會想開音樂會、畫展，
可是除了親友會支持以外，你們當畫家如何能維持生計？
於是也許你們去教學生學小提琴、鋼琴，再叫自己的學生去考音樂系，
然後你們的學生畢業後又找不到工作，還是只能去教小提琴、鋼琴。
你們必須瞭解，你們擁有的不是謀生的工具，你們從事的工作是沒有成就感的工作；
台灣早期的發展是以權力為主導，經濟起飛後的現代，是以金錢為主導，
人們競逐在金錢與權力的遊戲之中，樂此不疲；但是，金錢與權力得不到尊敬，
得不到感動，只有從人文素養，而你們手中掌握的，便是感動人的工具，
不是追逐金錢與權力的工具。
各位可以想想，一個計程車司機，他會在獲得金錢後得到莫大的滿足？
還是在一幅畫中，因為他曾經在小學或國中，美術老師教過他用心去感受生命，
感受身邊的一草一木，天上的日月星雲，感受美麗的畫而能得到莫大滿足？
或是一個泥水匠，他會在有朝一日成為主管擁有權力後，得到真正的滿足？
還是一首交響曲，他曾經在音樂課中，老師教過他如何將心靈與生命投入，
如何融入動人的音符中而獲得真正心靈的滿足？金錢與權力都不過是一時的，
生命靈魂的感動才是永恆的。
所以朋友們，如果是我擁有這些技能，我不會去追逐金錢、權力，
我反而會嚮往偏遠地區的輔導員，我會覺得更充實，會更期待能投入這個社會！
我大致為他們說了這些。
我為年青人擔憂，以前我在美國運通能爬到總經理的位置，
是因為身在有良性循環的公司，有好的機會；但是今天到任何一家公司，都在裁員，
全都在挑剔、還要更挑剔。
當初我在美國運通，總公司要嘗試用local的主管，也就是讓東方人當主管，
我很幸運地獲得栽培並得到這個職務，當要去紐約的總公司開會時，
我發現一切都比想像中更難，除了財務報表、年度計劃、企業評估等以外，
我發現中午吃飯時間是最難的時候。難在那裡呢？我發現我聽不懂
他們的語言，不是指英文，那時我的英文還算是可以，我聽不懂他們說話的內容，
他們都在聊籃球、棒球、家庭瑣事，而我卻只會講台灣公司的事，我想再說公司的事，
他們跟我說：「Stanley，吃飯時間不用聊這個，放輕鬆點。」
於是我開始懷疑是別人沒有興趣聽我說的話，我覺得我受到排擠，
我認為是因為我是華人的關係，而我立即想到，這個公司我可能待不下去了。
但是當我回到台灣之後，我冷靜下來，仔細去思考，我突然意識到，
也許我不應該期待別人來瞭解我，而是我應該去努力讓別人來瞭解，我應該去打入他們。
於是我開始關心美國的球賽，從籃球、棒球到橄欖球無一不看，
關心美國最近的新聞、生活議題，還有，他們很喜歡講笑話，更喜歡聽笑話，
我就準備了中國笑話大全，每一則給編號，一百多則都背了下來；
等到我再回去時，我突然發現，我耳朵打開了，我只是瞭解了他們的生活，
就融入了他們，也能開始談笑風生，他們完全沒有注意過去的我不存在，
他們只會注意我現在開始存在，覺得我是個很好相處的人，在腦海中留下我的印象，
根本沒有排擠或種族的問題；當後來總公司選全球十大傑出經理，我很幸運地就當選了。
所以我想告訴年青人的是，我們也許存在太多期待別人來認識我的盲點，
期待別人來接受我的盲點，我們與人接觸，必須是讓自己去融入對方，
不是等待對方來配合我們。
我們必須衡量自己的條件，當時在美國運通，總公司希望我能到紐約工作，
之後可能管理整個亞洲區的營運，包括香港、韓國、日本，於是我思考自己，
是否可以和英文說得更純正的老美相比，是否能管理不同民族、國情、語言的亞洲地區，
我想，我最適合也最熟悉的地方還是台灣，我選擇留在台灣發展，而且開始轉換跑道，
接下亞都麗緻飯店，這是份完全沒接觸過的全新嘗試。
一切都是從認識自己開始，亞都當時只有三百多個房間，旁邊美麗華飯店六百多間房間，
比大是比不過的；只有比小，我反而把三百多間房重新規劃，改成兩百多間房間，
讓空間變大了，每個房間更舒適了，還可以擺設一些專為不同客人的貼心小設計；
我從很早就意識到，每個客人來到飯店，他絕對不是為了那一張床、一塊牛排，
他們要的是「make me feel important」，讓他在這裡可以放鬆、休息，
可以完全信賴的飯店；而且，如果成功的主管眼睛夠亮，
便會發現員工胸前也都有「make me feel important」的標語，
如果看不到客人也看不到員工，那這個公司或飯店恐怕會不能永續經營。
[師云：這就是善體人意，是助人，不是佞媚。以下所言皆是此理。]
所以，我為國際人士提供服務時，特別覺得自己像台灣大使、外交人員，
公司方針、賺不賺錢對我來說都不是最重要的，
我想做的工作就是讓外國人來台灣能喜歡並肯定這裡，
讓他們覺得台灣是友善的、是親切的，是最好的朋友。
最近政府要開始大陸來台觀光，官員說：「趕快來賺大陸人的錢。」
他們想用這個手段來解決台灣的經濟問題；他們當時要請我演講，
我就跟他們說：「如果抱持是這種心態，那不如不必開放。」
我們為什麼不能從更高規格，讓所有從外來的人能喜歡台灣，想和台灣做朋友呢？
我們不要自恃有身份，不要自以為是「do 大陸人 a favor」，
沒人在乎這個favor，但是連外交人員辦簽證時，都還有這個心態，
該認清時代已經過去了。我們台灣首先一定要以交朋友的目的，只要國家安全沒有問題，
不應該帶任何前提而開放，因為如果外人花錢來台灣來，我們都不能讓他們感動，
那是我們的失敗，不是他們的問題。
有官員跟我反應航警人員禮貌很不好，常被外國人投訴，該怎麼改善，
我說很簡單，二個動作就好，第一個是笑容，
第二個是看著對方說：「Welcome to Taiwan」，只要三天密集要求，每個人都必須考核，
一個動作五十分，沒有滿分繼續重考，主管就好好考他們三天，
保證全航空站的人立即改善，這兩個動作要表達出的涵意，
便是關心、親切、尊重和歡迎，官員聽了十分稱善，不過聽說後來就被換掉了，
所以到現在也都還沒執行。
我們在面對人的時候，是不是願意忘掉自己，站在對方立場想想？
之前我訓練圓山飯店的員工時，我發現訓練他們最難的地方就是「保持微笑」，
還有「由心出發的服務」，服務人員不是笑容僵硬，便是手叉在口袋，神情冷漠；
各位知道，從圓山飯店的大門走到接待處，大約有七十公尺，
客人下車後，走到那兒因為有點辛苦，通常臉色不一定好看，
如果這時候我們的接待人員不能給他們一個親切的微笑，溫暖的招呼，
那麼一切就會是惡性循環的開始：客人討厭員工，員工討厭客人，互相不斷討厭；
於是我都會跟他們說：「請你們想想，當一個日本老太太第一次來到台灣，
看到圓山飯店的裝潢跟設計，她很開心、很興奮，
而你們卻用不屑的態度或眼神幫她搬行李，怪她大驚小怪，這就是你們的待客之道嗎？
你們就是要讓她難過嗎？或是一個老先生，他兒子推著輪椅帶他來，
你們冷漠的幫他們開門，不帶微笑與問候，卻有沒有想想，
這位老先生可能已經中風多年，悲觀憂鬱地在家不願出門，
今天他兒子終於勸動他來圓山看看、吃頓飯了，讓他重新感受一下外面的世界，
而你們卻是這樣對著一位老先生？你們常會想，日本客人來了就都會團體行動，
所以拿了行李後就等著他們趕快離開去團體行動，但是他們來到台灣，
難道就只是為了來團體行動嗎？」
員工們常常會站在自己的角度去認知事情，我就會常常提醒他們，
不要忽略了每個客人今天來到這裡，他們都帶有一份期待，他們想來見識一下圓山飯店，
他們想來感受一下這個地方，你們一個動作、一個眼神，他們都感覺得到的，
你是溫暖或是冷淡，就算語言不通，他們感覺得到的。
我從來不覺得飯店間就是彼此競爭的對手，反而認為飯店不過是下游產品，
觀光才是上游，要是台灣的觀光做不好，沒有人會來住飯店，所以我集合了飯店業者，
跟他們游說，我們應該一起出國推廣台灣的觀光，
當時有些人覺得這個年青人不知道在想什麼，但後來大部份的人都被我說動了，
所以我們一起出去推廣台灣最有特色的地方，就是「中華文化」，特別在大陸封閉時期，
我們有這個優勢；於是我們帶著國畫家、書法家、傳統舞蹈、才藝、美食，
向世界各國推廣，立刻獲得很大的成效。
現在大陸開放了，再推銷中華文化已經比不過了，我們帶一位，他們可以帶十位，
我們帶十份美食，他們可以帶一百份；所以台灣要重新思考，我們擁有什麼，
我們可以推廣什麼：我們是不是擁有揚名國際的雲門舞集？
我們是不是擁有鼎泰豐、春水堂、花蓮扁食、淡水蝦捲？我們是不是擁有胡德夫？
台灣一直有吸引人的特色，只是我們自己都沒注意。只有當肯定自己、認識別人後，
我們才能發展，台灣才能發展。所以，我們都知道自己的價值了嗎？
以上，我大略跟各位討論了「態度」以及必須以「交朋友」為前提來面對外來人的重要，
接下來我想跟各位討論台灣忽略了很久，文化生命的重要。
我們台灣有些東西已經不在，如鳳仙裝的舞蹈，在很多地方也不如大陸，
那我們還有些什麼呢？我們有世界級的雲門舞集，有鼎泰豐，我們的茶，
不光是泡茶，還有泡沫紅茶、綠茶、奶茶，我們還是有書法、音樂，
可以去創造出讓世界都感動的情境，可以讓台灣變得親近、友善，被肯定，
展現出台灣的價值，我們來思考一下台灣還有什麼？
之前政府要鑿花東公路，預算是一千億，我個人非常地反對，
在報上寫了很多文章反對這項政策，開了這條公路後，花蓮會變成什麼樣子呢？
只會變成跟大部份的渡假區一般，有著週休五日的煩惱，只有周六、周日會有生意；
公路一開，花蓮只是更成為國內旅遊景點，週休二日時才會有旅客；
但是為什麼不能把眼光放遠一點，來思考國際旅客？國際旅客沒有週休二日的問題。
各位都知道，台灣的東海岸不會是一個讓人想快去快回的地方，
我們要讓國際旅客來認識台灣的東海岸；各位再想想，東海岸往北走是什麼？
是池上啊，池上不只產米，它可以打造出不輸峇里島的環境，
峇里島讓旅客的感覺是什麼？「I am going to do nothing」，各位，
東海岸絕對有這個潛力，東海岸是作得到的，讓旅客舒適、自在、放鬆，
「do nothing」。
如果政府能有遠瞻規劃，將東海岸發展成國際觀光勝地，甚至開一個食品研究所，
特別開發花蓮的名產、池上的米，讓它更有特色，更吸引人；
然後我們再往北走，各位，就是瑞穗啊，隨便一挖就會有溫泉，
於是我們台灣的業者就真的隨便挖，然後一人收兩百；
所以為什麼大家還是要花錢去日本泡溫泉，他們不只泡溫泉，也要消費當地文化，
買一種文化享受，台灣有這個潛力，為什麼不能融合本身文化，結合地方文化，
讓大家來消費，讓外國人來消費呢？再往北走，就是太魯閣、就是宜蘭，
宜蘭現在的觀光也在發展中，這些都是可以好好發展，吸引國際旅客的地方。
然後大陸是缺乏宗教的地方，而台灣卻是宗教發達的地方，
台灣的宗教安撫了九二一大地震，颱風，土石流，而大陸現在看到宗教就只想到法輪社，
想到打架，可是人總是需要宗教的，人總是需要心靈的力量，如果我們能推廣宗教文化，
也給他們心靈的力量，讓他們來接受心靈的力量，不是一舉兩得的觀光？
然後南投也是有潛力的，我們可以發展成「原住民的故鄉」、「竹的故鄉」，
結合當地文化開創出吸引人的特色，我們一定要知道自己擁有什麼，然後包裝它，
成為自己的特色；所以，若瞭解台灣，不用一千億，五百億就夠了，
累積厚實的文化資源，文化不會退流行，只有越積越厚實，越走越有水準。
所以，為什麼還不讓台灣成為「本土文化的新基地」、「中華文化的新基地」、
「原住民文化的新基地」呢？
最後，我還是必須跟大家談論一個比較敏感的話題，也就是從外交來看我們政治的挫敗。
我們每次部長要出國，就少一個邦交國，政府官員有兩點一定要認清：
第一，中國存在；第二，他們比我們強。
所以，只有用交朋友的心態，才能真正有邦交國，而不是用錢或某種favor，
要知中國隨時都可以用十倍去買，我們對於外交必須非常虔誠，要為對方設想，
而不是用拼業績的心態，去過一次不證明什麼，只有深耕、平實、穩穩紮根，
我們必須忍住寂寞，實在的前進，不能再以利害的觀點去拼外交，我們不利害，
先認清這點，才能務實前進。
回到前頭我所提的藝術人，他們不知道自己的價值，但現在的環境中，
其他學士、碩士又何嘗知道自己的價值，所以碩士要去考清潔工，求的是什麼？
一個終身保障，但是我們不能只想要終身保障，這就像學划船，我們不應該只在池塘划，
然後不敢到大海去闖、去接受挑戰！為什麼不去闖闖看呢？
然後我們台灣的醫生，只想到職業有保障，受人尊敬，
而從未用救人的心態去跟病人溝通；是我們沒教好年青人，所以價值失落，
連醫生最基本的態度都不知道，醫生必須和病人溝通，好好的討論，讓病人放心、相信，
而不是以自負、驕傲的心態草草看完病人。
我曾經收到一位盲人的信，他是一位老師，組織了盲人合唱團，到處表演，
但是市政府補助了兩年後不再補助，他請我幫忙，我答應幫他們募款，
但是條件是他們不要只在扶輪社表演，我希望他們走入監獄，去為犯人唱歌，
跟犯人溝通，給他們感動，給他們人生的希望。
我記得他第一次去表演後，寫了一封長信給我，他說他們受到熱烈的鼓勵，
還有久久不絕的掌聲，唱歌時還聽到受刑犯啜泣，他們自己也非常感動，
他們找到肯定自己的方法，雖然從小看不見，但有愛人的心，
他們用這個方法完成了自我的價值，現在團長每年都會寫長信給我，說著一年來的故事。
就在今年吧，我請他們吃春酒，我看到他們是多麼珍惜彼此在一起的時光，
每一道菜都細問是什麼菜、味道如何、彼此喜不喜歡，我不由得也受到感動，
他們彼此珍惜、彼此關心；結束後我跟團長聊天，跟他說了一個故事：
故事是我曾經有個朋友，他在享有名氣後開始不務正業，不負責任，公司遣散他之後，
他不但告公司，還告一手提拔他的人，我想跟團長說的是，
當一個人有了社會的名氣之後，他就對這個名氣有責任，
不可以再對社會有不正確的示範。
他回去之後，我隔天又收到一封長信，他說他很感謝我，不但讓這些盲人肯定自己，
找到方向，還能感動別人；
他說：「本來我從小看不見，常常會在街上繞圈子，因為看不見，
所以只能沿著街道一圈又一圈的走著，用這樣的方式來殺時間，
因為不知道要幹什麼，能幹什麼。本來唱歌也只是為了自己，但自從找到能關懷人、
感動人的方法時，我發現自己好久沒有在街上繞圈子了！」
他說他會記得我說的故事，並跟每一位合唱團的人說。
他們對自己有了信心，便能肯定自己，知道自己要做什麼。
所以，我還是想跟各位說，我希望大家可以認識自己，肯定自己，瞭解別人，融入別人，
成為自己生命中的天使，也成為別人生命中的天使。
謝謝，謝謝大家。
全站熱搜
留言列表
